来自Sundays的消息，经过几周的等待，你梦寐以求的沙发终于到达你家，但你却错过了送货时间。没有更新沙发何时到达的信息，客户服务表示他们无法查看你的大型昂贵订单在哪里，也不知道何时会重新送货。这种令人沮丧的客户体验是Sundays试图借助人工智能来防止的，Sundays是一家直销家具品牌。产品交付是Sundays业务的核心；他们为所有大型包裹订单提供免费的白手套服务，公司的联合创始人Moe Samieian Jr.对Business Insider表示。他补充说，家具物流的众多环节"很容易消耗团队的时间和精力，随着公司的成长，出错的余地只会越来越小"。独立供应链与物流顾问Nishit Nisudan表示，拥有24小时送货、免费送货和快速退货流程的电子商务公司正在提高客户的期望标准，家具公司正努力跟上这个步伐。"他们要么竞争求生与繁荣，要么像许多其他传统组织一样灭亡，"Nisudan说。为了更好地管理这些挑战，并减少损害索赔、延误和交付升级的情况，Sundays与货运协调软件公司Cartage AI合作，实施其自主人工智能物流协调工具Wilson。Samieian表示，通过Wilson，Sundays能够自动化实时流程，包括货运报价、预定、跟踪、承运人协调和交付异常处理。改善客户体验历来，物流协调是一个需要团队通过电话、电子邮件和电子表格来手动处理的过程，但人工智能正在通过自动化这些任务而改变这一现状，Cartage AI的首席执行官兼联合创始人Abdul Basharat说。传统上，物流协调员可能需要为每个订单同时登录三个或四个不同的门户网站来查看卡车的可用性和费率、获取报价、并决定预定哪个承运人，而像Wilson这样的人工智能工具可以同时完成所有这些操作，同时回答客户的电话并识别延误或问题的发生，Basharat对Business Insider说。就像一个人类团队成员，Wilson有自己的电子邮件地址和电话号码，可以像物流团队的任何成员那样回答客户和内部有关出货的问题。Basharat表示，如果订单出现问题或Wilson无法回答的问题，软件会标记并将电话或电子邮件升级到物流团队的成员。Basharat表示，以前，Sundays的客服工作人员会通过电子表格查找订单状态信息，或者在几个客户门户中浏览以寻找可用的卡车并比较费率。而有了Wilson，软件存储了来自电话和电子邮件的所有客户数据，以及围绕卡车公司的历史信息，这样Sundays就可以根据实时数据自主回答客户问题和预定供应商。Basharat说："一旦销售订单确认关闭，那就是Wilson工作的开始。"他补充说，该工具可以寻找、预定和安排卡车，并在卡车抵达时提醒提货和送货点的人。Samieian表示，Wilson还帮助Sundays的物流协调，因为人工智能工具可以提供交付的中途和最终里程的可视性。他补充道，在家具物流中实现真正的可视性尤其具有挑战性，因为货物通常在多个供应商之间转手，而每个供应商通常在不同的系统内运作。"Wilson帮助我们将所有这些信息汇集到一个单一的信息源中。通过跨越这些不相干的系统连接数据，它为我们的团队提供了实时的可视性，可以在旅程中的任何时刻查看订单的状态，"Samieian说。他补充说，连接系统改善了他团队主动管理例外情况、回应客户询问和提供更好整体客户体验的能力。像Wilson这样的人工智能协调工具也使得提前应对客户投诉（例如损坏的货物）、提高准时提货率以及随时跟踪货物状态变得更加容易，Basharat表示。"现在你只需像调用一个人一样拨打Wilson的电话，"他说。"Wilson立即接听，立即响应，这真是一次很好的客户体验。"更多战略工作的自由Nisudan表示，现在许多仓库和运输管理软件公司都在实施人工智能"以实现更好的仓库和运输利用，优化我们的可用空间，从历史数据中学习以提高效率，并逐渐提高生产力以降低成本。"Wilson现在处理离开Sundays设施后的交付追踪和监控，节省了团队每月数百小时的时间。