拉斯维加斯——Tekvision今天宣布推出Flow Suite，这是一套针对呼叫中心的测试和保障产品，公司计划在本周的客户联系周上展示。该套件包括FlowAX，它确保对话式人工智能、语音和聊天代理，以及代理辅助系统；以及FlowCX，它自动化测试这些系统依赖的客户旅程。FlowAX和FlowCX共同帮助企业测试其人工智能和客户旅程是否按预期工作，以便在故障影响客户之前发现问题。Flow Suite专为使用对话式人工智能、IVR、路由、自助服务流程和语音渠道的组织而构建。这两款产品可在语音和数字渠道上一同工作，与CCaaS平台集成，并支持遵循SOC 2第二类控制的受监管行业。FlowAX能够在组织的呼叫中心进行真实电话和数字聊天，验证人工智能是否提供正确的信息，保持品牌形象，符合合规要求，并做出适当响应。它可以运行脚本回归测试，并利用包括沮丧、仓促或对抗性来电者在内的AI驱动角色，发现脚本可能忽视的问题。FlowCX通过将电话和数字对话放入呼叫中心，逐步走访每个客户旅程，验证每一步发生的事情。测试用例可以无代码地可视化构建，并自动按计划运行。Tekvision的总裁Mike Lee表示，此次发布正值企业在管理客户交互的同时，面临关于准确性、可靠性、安全性、文档和监控日益增长的期望。对话式人工智能可能对类似输入产生不同的响应，而IVR、路由路径和自助服务流程在发布后可能会默默中断。Tekvision的Flow Suite填补了这一空白。