佛罗里达州北迈阿密海滩的一家沃尔玛商店。: Jeffrey Greenberg/Universal Images Group via Getty Images 零售工作通常涉及在他人之后进行大量清理。灰尘满山的货架、溢出的液体、模糊的展示箱，以及最近出现的AI代理错误。在沃尔玛追求其增长目标的过程中，这家零售商对AI寄予厚望，并为数千名一线员工提供新的工具和培训。采用任何新流程都需要一个学习曲线，但这次是AI代理也需要培训，以提高其模型的准确性。沃尔玛的推广显示了使用这项新技术的一些挑战：员工往往需要花时间训练软件，提供AI代理在其工作中缺乏的背景信息和判断力。沃尔玛的AI推广促使员工在社交媒体上交换信息和投诉。Reddit上有大量帖子和数百个评论，来自声称在该公司工作的人员，谈到AI带来的令人困惑的安全警报、AI如何衡量他们的表现以及其他问题。一位负责员工入职、培训和排班的商店人力资源经理在接受《商业内幕》采访时表示：“它只是认为他们每次都能完美无缺。”沃尔玛近年来一直宣称自己是一家以人为本、以技术驱动的公司，任何新工具的目的是为了简化和支持全公司人类员工的工作。公司表示，其在商店实施AI的方法遵循这一理念。例如，在功能推出的商店，员工越来越多地通过AI被分配任务和目标，这些任务和目标出现在公司提供的手机上的MyWalmart应用中，并可在个人设备上下载。这意味着沃尔玛160万名美国员工中越来越大一部分现在拥有一个旨在帮助他们日常工作的数字助手。但这个助手有时也需要学习，以便充分发挥作用。AI代理的表现喜忧参半——有时有帮助，有时让人分心。威斯康星州的一位资产保护经理伊丽莎白·奈赫在接受《商业内幕》采访时表示，让AI生成任务列表对一些员工来说非常有帮助，他们不再需要在班次开始时等经理告诉他们该做什么。“如果这个员工在货架八上表现很好，我们经常让他们待在货架八，那么AI助手就会学习这一点，”她说。“这样他们就可以直接查看他们的MyWalmart，而不必等着制定计划。”其他员工告诉《商业内幕》，系统往往没有考虑到完成工作任务的复杂性，包括一些他们认为必要的附加任务。例如，补货不仅仅是把新商品放到空货架上。过期日期需要检查。损坏的物品需要丢弃。灰尘和溢出物需要清理和消毒。这些任务，加上其他各种步骤，可能会占用不同的时间。人力资源经理表示，她的商店没有因为AI指标与现实经验不符而惩罚员工。“我们不会让员工达到这些不切实际的标准，”她说。沃尔玛使用AI助手（如Sidekick）为员工分配任务和目标。沃尔玛所拥有的Spark配送服务的司机也告诉《商业内幕》，新“智能路径”功能有时会告诉他们在购物过程中首先取走冷冻商品，比如电视晚餐和冰袋，而不是在结束时，这样他们就有更多时间让这些商品解冻。一位员工表示，这会占用“额外的时间和精力，可以用于下一个订单。”一个新的监控商店安全的AI代理在学习如何解释来自商店内安全摄像头和传感器的数据时让一些员工感到困惑。在线履行员工表示，只要她在个人手机上打开沃尔玛应用以打卡上下班，就会收到其他部门轰炸式发来的安全警报。这些警报旨在标记潜在问题供员工响应，例如清理溢出物或冰箱温度超出安全范围，但通常需要员工纠正或为其认为有风险的情况提供背景。在线履行员工表示，她对无关警报的简单反应是：“我无视它们。”沃尔玛表示，诚实的用户反馈对AI工具的成功开发至关重要。