多年来，WhatsApp一直是全球各类企业的沟通工具。Meta如今正在将AI融入这一层，以期将WhatsApp变成中小企业切实可用的工作流软件。该公司在周三表示，正在全球范围内通过WhatsApp推出其客户支持AI机器人，现在称为Meta商务代理。此次发布是在Meta已经花费近两年时间在印度和墨西哥等国家测试WhatsApp商务中的AI代理以进行客户支持的背景下进行的。Meta表示，AI代理可以回答客户问题、推荐产品、预约、资格审查销售线索，并在必要时将查询转发给人工客服。该公司还在Instagram DM中提供该机器人。Meta表示正在测试一种方法，让商务代理提供过夜聊天的每日简报，并提供洞见。该公司正在WhatsApp商务、Instagram专业版、Messenger和Meta商务套件的某些账户上测试这一功能。该公司表示，它正在努力增加功能，例如进行市场调研、突出产品特性、管理用户日历以及连接提取竞争洞察的工具。Meta还表示，它正在努力使代理在您搜索某个企业或在聊天中分享联系信息时展示企业。此外，它正在构建一个平台，让大型企业创建可以连接Shopify、Zendesk和Shopee等系统的自定义代理。Meta计划通过将其包含在一些WhatsApp商务高级订阅层中，向企业收费使用这一AI代理。该公司指出，大型企业将根据使用的令牌数量来支付代理费用。对于WhatsApp来说，这一点至关重要，因为它依赖于企业为消息和点击WhatsApp广告付费。当您通过我们文章中的链接购买时，我们可能会赚取少量佣金。这不会影响我们的编辑独立性。Ivan在TechCrunch报道全球消费科技发展。他常驻印度，曾在《赫芬顿邮报》和《下一网》等出版物工作。您可以通过发送电子邮件至im@ivanmehta.com或通过Signal上的ivan.42发送加密信息来联系Ivan或验证其联系。