杰斯·贝肯所有的衣物购物都在网上进行。作为一名大尺码女性，她发现商店里可用的尺码范围不可靠。她说：“商店里的尺码 notoriously bad。 我觉得在店里购物非常令人沮丧。”她还说：“在英国，平均尺码的女性是 14 码或 16 码。我认为很多人只是觉得没有被关注或代表。”来自彼得伯勒的 29 岁的杰斯是一名文化记者和作家，她发现网上购物“比去商店、支付停车费、试穿衣服快多了”。而且，她觉得寄回不合适的物品比在店里退货麻烦少，同时经常光顾当地邮局让她有“更多的社区联系”。杰斯指出，普瑞马克是少数可以让大尺码人群购物的高街零售商之一。根据她的经验，普瑞马克的商店通常会存货到 22 码。但不久后，即使是这点，她也将有机会待在家里 - 因为在多年坚守之后，普瑞马克现在计划在英国推出家庭送货服务。即使在新冠疫情期间，当商店关闭时，普瑞马克也没有提供网上购物的能力。在 2022 年，他们推出了一项点击取货服务，但顾客仍然需要出行取货。该零售商并没有说明预计何时推出这一服务，但已在谢菲尔德购买了一座仓库，以便能够将产品寄送到家中。分析师表示，这一决定表明普瑞马克面临着来自超快时尚品牌（如 Shein）的重大挑战。零售分析师朱莉·帕尔默（Julie Palmer）并不惊讶普瑞马克终于开始提供家庭送货服务，因为它显然意识到“在线销售带来规模”。然而，她表示，商店的网上购物退货政策可以“成就或打破”一家店。许多品牌提供无忧退货，帕尔默说，普瑞马克必须在这一点上与之匹配，以便竞争。“顾客希望退货是免费的、简单的和快速的。这意味着一个宽松的窗口、许多投递选项以及几天内就能到账的退款，而不是几周。“当政策笨拙或缓慢时，顾客会记住这一点，下次就会去其他地方购物。”但退货对零售商来说是昂贵的。有些像 Asos 的公司已经开始对频繁退货的客户收取费用。帕尔默说，这是一个平衡的举动，“因为收费容易把客户推向竞争对手”。“大多数收费的零售商仍会在店内提供免费退货，这是一种让顾客进店并希望再次消费的故意方式。