据报道，NHS将开始在其应用程序中使用人工智能，以引导患者选择合适的服务。该工具将用于对患者进行分诊，并确定他们是否应该被安排接受全科医生的预约。根据患者病情的严重程度，有些人可能会被建议前往药店或当地急诊科。预计在未来一年内，该更新将覆盖20万患者，并预计到2028年4月可供所有用户使用。结束所谓8点早上的同日全科医生预约争抢是工党在2024年选举胜利前的核心承诺。政府表示，在威尔登岭医疗合作伙伴处进行的试验导致拨打电话预约全科医生的患者人数减少了29%。此次推广是政府一项价值10亿英镑的资金计划的一部分，旨在提升卫生服务的技术和数据系统以提高效率。这项计划还预计将包括使用人工智能来记录患者咨询，以减少笔记时间。由大奥蒙德街医院在伦敦九个地点进行的试验发现，使用该工具后，工作人员与患者互动的时间增加了25%。卫生大臣詹姆斯·穆雷表示，他“确信”新的技术进步将“让患者更快获得正确的护理，让我们出色的临床医生摆脱繁重的文书工作，并帮助缩短等待时间”。然而，卫生领导人表示，需要对NHS范围内的人工智能应用制定更广泛的长期战略。他们表示，关于人工智能可能带来的生产力提升的证据有限。他们还担心患者隐私可能受到侵犯，且对技术不够自信的人可能会处于劣势。皇家护理学会首席护理官林恩·伍尔西表示，该应用程序的推出可能是“升级NHS技术的重要一步”，但她补充说：“我们也要注意警告，越来越多的人对人工智能的生产力收益的夸大、过于乐观的评估表示担忧。我们不能让情况变得更糟，因为需要纠正错误或不准确的工作而增加官僚主义。”卫生基金会副政策主任蒂姆·霍顿表示，此次宣布是对需要持续投资以将NHS转变为21世纪服务的“积极承认”，但表示“这些计划必须是重塑护理交付方式的更广泛蓝图的一部分”。他补充说：“转型拼图中缺失的一环是关于指导人工智能在卫生系统中应用的更广泛的长期战略，仍然存在关于所需方法和保护措施的重要问题，以及如何支持更多组织从人工智能中获益。否则，NHS就可能面临捡拾式的人工智能采纳，难以规模化实现收益。” NHS联盟首席执行官基亚伦·德万表示，关键问题是这笔10亿英镑的投资将如何转化为对NHS领导者在地方层面提供和扩展项目的实际支持和资金。他继续说道：“应该有一个一般原则，以最大限度地发挥地方领导的自主权，让他们投资于最适合当地人群和社区的技术和解决方案。”他补充说：“卫生领导人也需要明确哪些元素将是强制性采纳的，以及对组织将施加什么期望。“至关重要的是，这笔资金不能像过去常常看到的那样被削减，特别是在节省压力降临到NHS的资本预算时。这将是一个非常有害的、错误的经济。”医疗慈善机构国王基金会的研究员普里特什·米斯特里表示：“对于患者来说，真正的考验将是这些投资是否使护理变得更加连贯、方便和赋权。人们应该在合适的时间以最适合他们的方式，数字或实质上更容易获得支持。这意味着NHS需要继续关注，确保在临床服务日益依赖技术时，不会使人们数字排斥在外。