关于我们 CollectWise是一家快速增长且资金充裕的Y Combinator支持的初创公司。我们正在利用生成AI来自动化债务催收，这在美国市场的规模高达350亿美元。我们的AI代理已经比人类催收员的表现高出2倍，并且我们以较低的成本实现了这一点。我们的小团队在短短一年多的时间内实现了300万美元的年化收入运行率，现在我们正在招聘一名创始客户成功工程师，以帮助我们在明年达到1000万美元以上的目标。职位介绍 我们正在寻找一名创始客户成功工程师，负责客户关系的维护，确保客户在使用CollectWise时获得成功。您将工作在客户成功、工程和运营的交汇点，管理客户沟通，解决技术问题，优化AI代理，支持实施，并识别扩展账户的机会。这是一个高度实践的角色。您应该能够直接与客户合作，排查技术问题，在需要时处理代码，并与工程团队合作解决更复杂的问题。您的成功将通过客户满意度、留存率、产品使用、账户扩展和客户表现来衡量。职责 在客户成功上线后，负责日常客户关系 通过调整配置、在适当时发布代码以及在必要时向工程部门升级来排查和解决技术客户问题 监控客户使用情况、表现和趋势，以识别改善结果和增加采用率的机会 通过提示工程不断优化客户的AI代理和工作流 向客户推销额外的产品、用例和增加使用量，以扩展收入 当使用量下降时，主动与客户沟通以减少流失 支持现有客户的新实施和产品推出 期望资格 3年以上技术客户成功、解决方案工程、销售工程、技术运营、产品管理、技术支持、软件工程或类似角色的经验 优秀的书面沟通能力，响应高 整体技术背景，具备编写和调试代码、使用API、集成和数据流的经验 较强的口头交流和建立关系的能力 良好的细节关注能力，能够同时管理多个客户问题和优先事项 高度积极，具有强烈的责任感 商业思维，能够识别追加销售和账户扩展的机会 薪酬 总薪资范围为150,000至180,000美元，包括130,000至160,000美元的基本工资，以及与客户扩展和留存相关的可变薪酬 股权：0.03%至0.10% CollectWise正在通过自主AI代理和集成法律网络革命化债务回收。我们提高回收率，降低成本，并通过尊重数据驱动的互动维护积极的品牌形象。