Opendoor是一家总部位于旧金山的在线购房平台，因在印度扩展业务不到两年就关闭了其在该国的运营。这一决定成为关于人工智能是否开始改变离岸工作经济学的激烈辩论的焦点。在周三宣布这一决定时，首席执行官Kaz Nejatian提到要将运营工作带回美国，也就是Opendoor客户所在的地方，并向更小的人工智能原生团队转型。公司并未对影响了多少员工或有多少决策是由于人工智能效率而驱动的请求作出回应。但这一公告迅速在硅谷引起了反响，创始人、投资者和外包专家们视其为人工智能如何重塑使印度成为全球后台运营中心的经济学的早期例证。要理解他们为什么关心，这有助于知道印度面临的利益。印度的定位早已超越了作为外包后台工作目的地的根基。该国现在是全球最大的全球能力中心市场——一个专门为跨国公司设立的离岸单位的术语，处理从IT和金融到研发的所有事务——拥有超过2100个中心，雇佣约236万人，每年创造近1000亿美元的收入。Nejatian表示，Opendoor在印度建立了一个庞大的团队，以处理跨碎片化系统的手动工作流程。该公司在2024年在钦奈和班加罗尔开设办公室时，印度几乎有250名员工。但整个公司近年来一直在缩减规模。证券文件显示，Opendoor在去年年底全球雇用了1042人，而去年同期为1470人。同样，其非美国员工在去年年底减少到184人，而在2024年底为342人。这些广泛的裁员使得单纯从外包的角度来看待印度的关闭变得困难。Opendoor在美国住房市场困难时期之后一直在削减业务成本，这对在线购房公司尤其造成了影响。尽管如此，Nejatian用来解释这一举动的语言与投资者和外包分析师产生了共鸣，他们认为人工智能正在重塑公司组织运营工作的方式。一些投资者将这一决定视为人工智能对印度庞大的外包劳动力的影响的一个迹象。Better Tomorrow Ventures的联合创始人Sheel Mohnot写道：“随着手动工作被人工智能取代，印度将失去很多工作。”另一些人则认为Opendoor是公司组织方式变化的证据。Emergent Ventures的风险投资家Keshav Lohia将这一决定描述为人工智能驱动操作的“分水岭时刻”，认为人工智能的进步开始挑战使印度成为热门离岸目的地的成本套利模式。跟踪全球外包和商业服务行业的咨询公司HFS Research的首席执行官Phil Fersht告诉TechCrunch，这一发展不应仅被视为工作从印度转移到美国。更重要的变化是，人工智能正在减少公司首先所需的运营劳动力，使公司不论位置如何都能更精简地运营。“这不是一次孤立的重组，”Fersht说。“这是我们开始看到的更广泛模式的一部分，因为公司围绕人工智能、自动化和更精简的工作流程重新设计运营。”Fersht认为，成功的公司将是那些结合人工智能、软件和人类专业知识，以在不不断增加人力的情况下提供成果的公司，这一模式被他描述为“服务即软件”。尽管Opendoor可能是第一个高调的例子，但他表示它不太可能是最后一个。一些投资者已经开始超越个别公司进行外推。Speedinvest的风险投资家Varun Rekhi认为，如果人工智能减少了对劳动密集型服务的需求，可能最终会对印度最重要的出口产业之一造成压力，该产业建立在为全球公司提供人才和专业知识的基础上。目前，Opendoor仍然是一个复杂的案例研究——一家多年来一直在普遍裁员的公司，其退出印度可能讲述的故事与其自身的挣扎以及人工智能和离岸工作的未来有关。当您通过我们文章中的链接进行购买时，我们可能会赚取少量佣金。这不会影响我们的编辑独立性。Jagmeet为TechCrunch报道初创企业、科技政策相关更新以及来自印度的所有其他主要科技相关发展。他曾在NDTV担任首席通讯员。您可以通过电子邮件mail@journalistjagmeet.com联系或验证来自Jagmeet的联系方式。查看个人简介