我年迈的父母去年花了大部分时间处理本应是简单的保险索赔，因为约翰·刘易斯的洗碗机安装导致了漏水。相反，这变成了一场长达一年的磨难，伴随着反复的失败和几乎完全缺乏责任感。在潮湿被发现之前，洗碗机已经不知不觉地漏水超过一年，导致厨房、走廊和餐厅的墙壁和地板被浸透。约翰·刘易斯承认了责任，将索赔转交给其保险公司指派的索赔管理公司，并有效地置身事外。我父母多次被告知，如果他们不接受明显不合格的维修，可能会面临自己承担费用的风险。不可接受的延误迫使他们与狗一起在一系列酒店房间里生活了八个月，没有烹饪设施，每天的餐饮津贴仅为£10。最终，他们自己契约并支付了维修费用，以确保房子恢复到适宜居住的状态。对他们的心理、身体和经济影响是相当大的。他们仍然欠缺£3,300的维修费用，因为保险公司拒绝支付全部费用。我认为，他们应该获得赔偿，以弥补他们在酒店房间里吃冷餐以节省外出就餐费用的那些个月。JK，爱尔兰。你的父母选择约翰·刘易斯是因为这是一个值得信赖的品牌。然而，当他们投诉被索赔管理公司推诿时，该公司拒绝提供帮助。之后由你父母聘请的测量师最终得出的结论是，索赔公司承包商在墙壁尚未充分干燥之前重新抹了灰，并且需要防潮膜以防止残余湿气渗回房间。索赔公司将膜与防潮层混淆，辩称这属于“改善”，并拒绝退款给你父母。最终，该公司同意支付一半的费用，留下£3,300的差额。起初，约翰·刘易斯拒绝评论，因为这是一个“开放的法律案件”。它花了几周时间才弄清楚这意味着什么，因为你并没有威胁或开始法律行动。当它最终阐明其立场时，又决定由于法律原因无法分享。索赔公司以法律特权拒绝透露信息，而保险公司表示没有记录该索赔，因为索赔公司是代表其行动的。在我第一次接触一个月后，约翰·刘易斯仍然表示正在寻求更多信息，并告诉你父母可以自由获取（并支付）法律建议。我自己也获得了法律建议，关于约翰·刘易斯是否可以解除其对修复自身服务失误的全部责任。它不能，约瑟夫·A·琼斯律师事务所的合伙人加里·莱克罗夫特认为。“根据2015年的消费者权益法，零售商对消费者仍然承担法律责任，即使他们委托保险公司或索赔公司处理索赔，”他说。“如果索赔流程停滞或处理不当，零售商仍可能承担责任。”在我首次联系的近三个月后，约翰·刘易斯以“善意的姿态”向你的父母退款£3,300。然而，该金额包括其已经提供的£2,000，用于补偿你父母在家中无法居住的漫长月份所带来的痛苦和不便。它拒绝在你要求的赔偿上妥协。约翰·刘易斯的发言人表示：“我们为此次安装未能达到我们的高标准而感到歉意。我们与客户合作解决了已识别的问题，并支付了非常可观的赔偿，以涵盖补救工作和相关个人费用。”在更换一个已使用24年的胡椒磨的情况下，科尔和梅森公司提供了一项新的终身保修。照片：科尔和梅森公司。公司正在推动进展。一些公司愿意承担过失，甚至在其法律责任到期时介入。来自伦敦的JA写道：“24年前的婚礼礼物，我们的科尔和梅森胡椒磨终于出现了故障。我联系他们询问是否可以购买一个替换塑料支架来固定研磨机制。在迅速的邮件交换后，他们为我们发送了一个替换磨，并提供了终身保修，完全免费。在这个充斥着低劣商品和难以接触的自助人工智能客服的时代，我对他们的优质产品和卓越的客户服务表示敬意。