优步裁掉了10%的客服团队，且据彭博社报道，该公司以人工智能作为裁员的理由。优步的一位发言人向媒体表示，裁员是为了“简化运营，加强面对面的协作，并继续接受人工智能的应用。”受裁员影响的部门被称为社区运营，这是优步在各个业务和语言中的全球客服网络。该部门有针对特定地区和国家的团队，他们与当地企业和司机密切合作。“我们的组织已变得过于复杂和孤立，”优步全球社区运营副总裁梅哈·耶塔德卡在给团队的备忘录中说道。耶塔德卡补充称，该部门“在使用人工智能方面取得了一些进展”，但为了能够扩大其使用，需要一个“有效的组织来整合人工智能”。彭博社没有透露优步在组织中将如何运用生成性人工智能以至于需要裁员。然而，客服的人工智能代理最近取得了重大进展。语音人工智能在与客户自然沟通、理解和回应他们的需求和投诉方面变得越来越好。除了宣布裁员，优步还据报道要求为该团队远程工作的人员搬迁至中心办公室，以配合其返岗工作政策。此前，该公司还表示，由于使用人工智能，正在放缓招聘速度。优步加入了越来越多将裁员归因于人工智能的公司行列。今年6月，甲骨文全球裁剪了21,000个职位，称这是由于“人工智能技术的采用和部署”。Snap在4月裁掉了约1,000名员工，似乎是为了用人工智能取而代之。Meta近期也裁减了10%的员工，涉及8,000个职位，并将7,000名员工转移到专注于构建人工智能工具的新组织。