自我更新的帮助中心 你的产品不断变化。现在你的帮助中心也跟得上。DocCharm 观察你团队发布的每一次变化，并为你草拟帮助文章的更新——新的文章、更新的文章、退役的文章。你审核，点击批准，你的客户总能看到真实的信息。免费开始 · 无需信用卡 · 没有任何内容会在你的批准之前发布。Charm 注意到：你的团队推出了双因素认证 新文章 高信心 现在立刻 设置双因素认证 ✦ 原因：这个功能是新的，客户会寻找设置帮助——目前还没有文章涵盖。 编辑第一次 帮助中心健康——每篇文章确认是最新的 86% 100% ⏱ 草拟在第一个工单到达之前 听起来熟悉吗？没有人计划他们的帮助中心会变得陈旧。它只是会发生。你的产品团队每周发布。每次发布都会悄悄使另一篇文章错误——而且没人会告诉你，直到客户这样做。 📨 你的团队每天都在回答同一个问题 答案应该存在于你的帮助中心。相反，它住在你代理的脑海中——以及一百个几乎相同的工单回复中。 😬 你分享过你知道过时的链接 文章描述了旧的流程，按钮已经移动，修复这点意味着要追着产品团队要细节。因此它又等了一个季度。 👋 客户开始不再信任你的文档——然后停止阅读它们 一旦有人跟随了一篇错误的文章，他们就不会再回来。每个问题都成为一个工单，自助服务慢慢死去。 它是如何工作的 Charm 观察正在发布的内容，因此你不必这样做。DocCharm 连接到你的产品构建的地方。当面向客户的内容发生变化时，合适的文章会出现在你的审核队列中——已经写好。 1 连接一次 请一个工程师帮你一个忙：一次点击安装，将 DocCharm 链接到你的产品构建地点。这是最后一次任何人碰任何技术。 2 Charm 注意到发布的内容 它安静地观察产品变化，并找出哪些变化对客户重要。一个重命名的按钮、一个新功能、一个变化的流程——它捕捉到发布说明遗漏的内容。 3 你批准，它发布 每个草稿都在等待你。批准它，先调整措辞，或者驳回。你一旦说“是”，它就会在你的帮助中心上线。没有提示，没有复制粘贴，没有追着产品团队索要细节。草稿会送到你这里。 为什么团队信任它 有用的 AI，笔在你手中。帮助中心只有在客户可以信任每一个字时才有效。DocCharm 的设计让信任不必成为一场信念的飞跃。 审核与发布 任何内容都不会自我发布 每个更新都在你的审核队列中等待一个人批准。这不是一个限制——而是整个目的。你的帮助中心，你的声音，你的最终决定。 每个草稿都展示其证据 每个建议都解释了产品中发生了什么变化，为什么需要更新这篇文章，以及 Charm 的信心水平——这样你就可以在几秒钟内批准，而不需要花一个小时调查。 过时的文章会自行标记 文章与其描述的产品部分保持关联。如果那个部分后来发生变化，文章会主动提醒——在客户得出苦涩的结论之前。 🔒 你产品的秘密保持秘密 DocCharm 以最小的访问权限读取你的产品，加密传输中的数据，从中剥离秘密，并且从不使用你公司的信息来训练其他公司的 AI。 一个真实的信息源 一个知识库。两个前门。 一次撰写，选择谁可以看到。客户获得漂亮的公共帮助中心；你自己的团队获得及时的内部文档。没有重复的工具，没有复制粘贴的漂移。 对于你的客户 在你自己的域名上提供公共帮助中心 品牌化、快速、便于搜索——客户可以以任何措辞找到答案。 理解普通语言的搜索 嵌入在你产品中的帮助小部件 可选的 AI 聊天，从你的文章中回答 对于你的团队 团队真正信任的内部档案 对代理和同事的产品和流程知识，由同一引擎保持最新。 每篇文章的可见性：公开或内部 大型团队的单点登录和审计选项 具有单击撤消的完整版本历史 一切包含在内 一个完整的帮助中心，而不仅仅是聪明的草稿。 草稿会送到你这里 新的和更新的文章会在你的产品变化时出现在你的队列中。 一次点击审核 批准、首次编辑或驳回——在喝咖啡时清理一周的文档更新。 为读者提供智能搜索 客户即使不知道“正确”的词也能找到答案。 应用内帮助小部件 将搜索、文章以及 AI 聊天直接放在客户遇到困难的地方。 内容缺口报告 查看人们搜索但找不到的内容——你写作的待办列表，为你而作。 新鲜感提醒 当所描述的产品发生变化时，文章会自行标记。 你自己的域名 从 help.yourcompany.com 服务你的帮助中心，完全品牌化。 友好的编辑器 为你想手动撰写的文章提供干净的写作体验。 版本历史 每个更改都有记录。