盖蒂图片社；Tyler Le/BI 当比乔·托马斯在春季登录电脑进行求职面试时，一位名叫索菲的人工智能聊天机器人出现在屏幕上。托马斯是一位45岁的技术专业人士，来自奥斯汀，他说索菲的外表看起来像一位真实的商业女性，上半身的棕色头发束起，穿着白色上衣。在30分钟的对话中，她微笑、做手势并提出后续问题。托马斯说：“这很逼真。”他在经过两次与人类的面试后获得了职位——一名在Experis的高级人工智能解决方案架构师，他是人力资源巨头ManpowerGroup的一部分。他在5月入职。雇主长期以来使用技术来帮助筛选大量简历。现在，一些雇主通过部署人工智能聊天机器人进行早期阶段的求职面试，进一步推进了这一策略。这一策略最初主要用于零售和制造等行业的大规模、按小时支付的招聘，但现在在主任级别以下的全职白领岗位上也在逐渐受到欢迎。Experis、加密货币平台Coinbase、自动化软件公司Zapier等公司已悄然采用这一策略。招聘聊天机器人是否减少人类的偏见或使候选人感到疏远，已经成为争论的主题，至少部分原因是很少有雇主宣传他们对这项技术的依赖。人力资源科技行业分析师凯尔·拉古纳斯表示：“面试过程无疑是招聘中最人性化的部分。”他补充道，雇主可能对“外部形象”感到担忧。无论如何，给申请者的信息十分明确：在见到有脉搏的把关人之前，要准备好向软件证明自己。'隐藏的宝石' 一项针对近3000名活跃求职者的4月调查显示，与人工智能聊天机器人的面试正在成为招聘流程的常规部分，尤其是在美国。由招聘软件公司Greenhouse委托进行的调查发现，在过去12个月里，63%的美国受访者接受了人工智能的面试，而德国为57%、澳大利亚为54%、英国为47%、爱尔兰为36%。受访者没有被要求说明他们寻求的职位类型。积极采用人工智能面试的雇主表示，这一策略使他们能够考虑比其他方式更多的候选人。随着公司面临大量简历的涌入，这一策略变得特别有吸引力，而这一涌入部分是由于人工智能工具使申请变得更加容易。拉古纳斯表示，人工智能面试“将继续流行”，他估计至少有三十多家供应商正在向雇主销售这项技术。许多供应商来自初创公司，如Ribbon和CodeSignal，而其他公司则是由像HireVue这样的成熟企业开发的。Experis的索菲是在ManpowerGroup内部开发的。这些产品的外观各不相同。有些以静态图像或动态头像的形式出现，而其他则是没有身体的声音。一般来说，它们都承诺提供一种更快的方式来筛选更多的申请者。求职者也有好处。他们可以在任何时候，包括周末和夜间，与聊天机器人预约面试，他们也可能有更好的机会获得晋升，而不是与人类招聘者竞争有限的空缺。例如，加密货币平台的首席人才官L.J. Brock表示，Coinbase每年会收到大约150万个职位申请。“无论我的招聘团队有多大，无论我们多么努力，我们无法接触到150万的人，”他说。Coinbase从2025年8月开始推出名为米洛的人工智能面试官，适用于许多主任级别以下的职位。从那以后，Brock表示，Coinbase已经聘用了240多名最初由米洛筛选的人。Zapier也在去年秋季对人工智能面试进行实验，因为一些职位发布在几个小时内吸引了数千名申请者，公司的全球人才负责人Tracy St.Dic表示。这项技术帮助Zapier筛选的候选人数达到了通常的五倍，而大约三分之一的晋升候选人在仅凭申请和简历的情况下是无法达到的。“我称这些为隐藏的宝石，”St.Dic说。公平还是令人沮丧？人工智能面试的兴起引发了关于公平性的质疑。支持者表示，这项技术可以避免人类的偏见，而批评者担心它可能根据语音模式、面部表情或其他特征来评分，这些特征可能与工作表现无关。“我们需要了解如何负责任地使用它们，而不仅仅是因为它的价值主张很强，”拉古纳斯说。“我们必须正确使用。”Greenhouse的调查发现，38%的求职者至少曾因招聘流程中包含人工智能面试而中途退出，而另有12%的人表示如果被要求参加一次这样的面试，他们也会退出。不过，同一份报告表明，候选人并不一定认为人类面试官就较少存在偏见。在美国受访者中，36%的人表示，他们觉得因为