萨拉·E·尼德尔曼 最近，SpaceX的一个热门职位依赖于一种传统技能：与人交流。首席执行官埃隆·马斯克（Elon Musk），同时也是聊天机器人Grok背后的xAI公司的创始人，年来不断表示人工智能和机器人将承担更多人类的工作。然而，在周二的SpaceX财报电话会议上，他表示公司正在为卫星互联网系统Starlink建立一个大型企业销售团队——这项工作他用明显的人性化的术语来描述。马斯克说：“这需要走出去，与人交谈，教育他们关于Starlink系统的货币以及未来的发展方向。”马斯克的评论响亮回响了其他商业领袖告诉《商业内幕》的话：即使AI自动化了部分销售过程，赢得复杂交易仍然需要人类的触感。他们表示，优秀的销售人员让买家信心十足，确保如果产品或服务不达标，会有人负责。IA Business Advisors的创始人布赖恩·史密斯（Brian Smith）说：“一般来说，人们依然希望向人买东西。”他补充道：“即使是像SpaceX这样的巨头也在出售关系，而不仅仅是服务或技术。”AI可以提供帮助，但人类依然会成交 AI在销售过程中仍然可以发挥良好的作用。例如，它可以用于客户研究、准备演示文稿，以及角色扮演如何克服拒绝。史密斯表示，他的公司利用AI为不同地区的潜在买家创建销售脚本。“人工智能正在帮助加速这一过程，”他说。然而，当涉及到达成交易时，这项技术可能会显得不足。“人工智能不会与人共进晚餐来进行买卖，”职业指导公司首席执行官艾伦·斯坦（Alan Stein）说，他曾是谷歌、Meta和美国运通的招聘经理。虽然人工智能可能能够替代一些专业人士，但他补充说：“像销售这种以关系为驱动的角色将受到的影响较小。”在周二的SpaceX财报电话会议上，马斯克表示，销售团队的任务是说服企业和政府客户，Starlink足够可靠，可以作为他们的主要互联网供应商，而不仅仅是备份。尽管SpaceX是一个家喻户晓的名字，最近实现了历史上最大的首次公开募股，但仍需说服潜在的企业和政府客户购买Starlink，而这明显不是AI能够独自完成的事情，千年联盟的创始人亚历克斯·索博尔（Alex Sobol）说。“埃隆可能并没有仅仅依靠他的产品和技术获得良好的反响。”索博尔说。“我认为他意识到这比他以往推出的任何产品都要复杂，需要很多人在现场与客户、潜在客户、倡导者和怀疑者进行交流。” Palantir正在缩减其销售团队 马斯克的评论与本周另一位知名首席执行官的言论形成了对比。Palantir首席执行官亚历克斯·卡普（Alex Karp）在周一发布的股东信中写道，尽管其商业业务激增，但公司的销售团队正在缩小。“必须指出的是，我们通过一个微不足道且正在缩减的销售团队取得了这些成果，这是我们以独特的路径摒弃传统智慧的另一种方式，”卡普写道。斯坦、史密斯和索博尔警告说，不要将卡普的言论解读为人工智能普遍替代销售人员的证据。他们表示，Palantir可能由于其产品强劲的需求和客户群的性质而显得与众不同。“我认为这不是人工智能，而是亚历克斯·卡普的哲学，”斯坦说。索博尔表示，他自己公司正在利用AI提高销售人员的效率，同时继续扩展团队。据他说，千年联盟目前有大约100名销售员工，还有12名员工计划在9月入职。“我们在疯狂招聘，”他说。