监管机构警告称，超过150万户依赖供暖油的家庭需要更强的消费者保护，并争辩称这些保护措施应与天然气和电力客户享有的保护相匹配，因为价格波动可能会越来越常见。竞争与市场管理局（CMA）呼吁英国及地方政府加强对这些家庭的保护。其建议涵盖价格报价、取消处理和对弱势消费者的支持。监管机构发现，最近的价格上涨在中东冲突后，主要反映了批发成本的上升。虽然供应商没有实质性获利，但CMA认为，供暖油用户缺乏与连接到国家电网的客户相同的强有力保护。CMA在中东冲突导致重大干扰、平均零售价格飙升92%后，启动了对供暖油行业的市场研究。保守党议员哈里特·克罗斯在三月份致信CMA，要求进行调查，并致能源部长埃德·米利班德请求政府帮助那些无法承受突发价格上涨的家庭。供暖油客户不在Ofgem的能源价格上限保护范围内，而该上限目前固定价格至九月底。供暖油通常以批量购买，这意味着家庭一次可能面临约500英镑或更高的账单。（盖帝/ iStock）克罗斯女士表示，她已经接到几位农村居民的联系，他们受到价格上涨的影响，从一月的700升供暖油500英镑上涨到战争开始以来的1000英镑以上，且交货时间较长。与市政天然气和电力不同，供暖油通常以批量购买，这意味着家庭一次可能面临约500英镑或更高的账单。CMA发现，北爱尔兰的价格通常最低，超过60%的家庭依赖供暖油，但许多偏远地区（包括苏格兰部分地区）的家庭通常供应商选择较少，并且由于为这些地区提供服务的成本上升而面临更高的价格。在价格波动期间，这些家庭缺乏保护变得“尤为严重”——例如，当由于更恶劣的天气条件导致需求增加，或由于地缘政治发展的影响导致供应中断时——“这两种情况在未来可能会变得更加普遍，”CMA警告说。 它建议政府要求供应商注册并满足最低标准，包括如何报价、管理取消订单以及给家庭提供独立争议解决的途径。供应商还应清楚地标示可用的付款计划和最低购买量，并为弱势家庭建立注册系统，以便更容易保护他们。CMA还建议对最低订单量的规章制度进行审查，以允许人们购买较少量的供暖油。CMA首席执行官莎拉·卡德尔表示：“为我们的家供暖和拥有可靠的热水是基本需求。” “虽然家庭供暖油市场一般具有竞争性，但这不足以确保所有人都能获得良好的结果。” “需要更强的保护措施——包括监管监督和对弱势消费者的更好支持，以及对特别暴露于更高和更波动价格的英国地区的社区的支持。” “这些实际的变化将有助于确保人们在发生干扰时能够获得公平对待、明确的信息和适当的支持。” “我们还发现，在危机展开时，约有1700名客户因订单被取消而处于困境中。” “虽然一些供应商同意赔偿客户，让人感到鼓舞，但仍有一些公司没有。” “我们将促进他们这样做，并准备采取执行措施，如果他们不这样做。” 财相瑞秋·里夫斯表示：“当中东冲突导致供暖油价格急剧上升时，我迅速采取行动，为依赖石油的家庭提供财务支持。我还要求CMA调查市场，以确保消费者受到公平对待。” “知道这是一个竞争市场令人安心，但我对这些家庭缺乏保护感到担忧，因此我们将非常认真地考虑可以采取的措施。