研究表明，在同情心排名高的医院，患者和员工的状况更佳，相关机构通过减少对临时员工、临床医生和顾问的支出也受益。这一发现来自于首个根据同情心评分对英格兰的NHS信托进行评估的研究，该评分源于关于组织文化、领导行为和从业人员同情心等因素的信息。报告发现，即使是信托的整体同情心评分的适度提升，也与广泛的好处相关联，例如，信托在护理质量委员会的防止患者伤害和效果方面更有可能获得“良好”或“优秀”的评级。小幅提高同情心也与员工福祉降低相关，高评分的信托报告称其员工的职场倦怠和缺勤率低于低评分的信托。研究人员发现，具有较高同情心评分的信托在对临时员工和外部顾问的支出上也较低。“更具同情心的组织有更好的患者结果、员工福祉和财务状况，”研究的首席作者、莱斯特大学的杰里米·霍威克教授说。“同情心帮助患者，因为他们感到被倾听。如果你没有倾听患者，或者他们感到无法分享所有症状，你就无法了解他们正在经历什么，也无法做出准确的诊断。”该研究在BBC揭露诺丁汉大学医院NHS信托的母婴病房对女性造成的残酷待遇几天后发布，该事件是NHS历史上最大规模的母婴调查的焦点。高级助产士被发现曾建议他人不要“过于友好”，而一位患者被极力劝阻不要入院，以至于当她最终到达时，她的宝宝已死。在病房的一块白板上，几个重孕女性的名字旁边出现了字母“FOH”，意为“滚回家去”。霍威克说：“缺乏同情心导致可避免的伤害是一个问题。虽然我不想概括，但的确存在问题，且需要改善。”霍威克和他的同事利用公开可得的数据，例如CQC评级、NHS员工调查和财务账目，来在九个不同的同情心领域对信托进行排名。例如，员工调查提供了关于信托是否拥有同情心文化以及员工是否感到认可和奖励的信息。NHS信托的平均同情心评分是1到10的6分。在每增加2.5%的评分时，研究人员发现获得CQC“优秀”或“良好”评级的机会增加了76%，有效性方面则提高了46%。同情心评分最高的信托在临时员工和顾问的支出上节省了数十万英镑。该研究已提交给BMC健康服务研究，但由于尚未经过同行评审，结果仍为暂定。尽管该研究表明同情心、患者护理和员工福祉之间存在联系，但无法证明提高同情心会带来好处。患者和员工在运行良好的信托中可能会表现得更好，在这些机构中，同情心更容易滋生。然而，霍威克认为有充分理由认为同情心是有帮助的。以前的研究表明，同情心可以减轻疼痛、抑郁和焦虑，并改善患者满意度和生活质量。“我们的研究并未确立因果关系，但如果你全面查看证据，合理地说，这可能是因果关系，”他说。虽然研究并未列出表现最差的信托，但同情心评分最高的信托包括坎布里亚、诺森伯兰、泰恩和维尔NHS基金信托、佩宁护理NHS基金信托和伯明翰妇女与儿童NHS基金信托。澳大利亚悉尼麦考瑞大学的健康系统研究者杰弗里·布雷斯韦特教授表示，提高同情心可能确实改善患者结果，并且没有太大的负面影响。“危险在于，同情心可能变成海报上的口号或另一个在线培训模块，”他说。“真正的收益将来自NHS信托重新设计临床工作本身。这意味着员工配置、工作量、团队合作、心理安全和对患者的响应能力。这不会使同情心更有可能，而不仅仅是寄希望于它吗？”