2026年7月21日，位于埃塞克斯交汇处的Kinney Drugs。照片由Glenn Russell/VTDigger提供。在佛蒙特州的语音邮件、垃圾邮件文件夹和短信中，一个人工智能工具正在筛选多年的药品记录，模糊地列出药物并请求对敏感药物的错误续方。顾客们常常不知道自己同意了这一点。佛蒙特州Kinney Drugs的客户Kathy Callaghan说：“他一直给你打电话，并且没有说药物是什么。” 她回忆道，几乎每天，她的手机响起，而她听到的是来自这个人工智能声音的糊涂药品名称。感到困惑，她批准了续方订单，以为请求是合法的，而她确实没有处方。到目前为止，她说这并非如此。Callaghan说：“我这里有四瓶我每周服用两次的药。” 在夏季早些时候，随着全国范围内人工智能技术进入医疗系统的浪潮，Kinney Drugs实施了一种新的药方续服务AI助手，称赞这个工具可以改善沟通和效率。但顾客们表示情况正好相反。根据几乎十位Kinney Drugs在佛蒙特州和纽约各门店的顾客对VTDigger的反馈，人工智能的推广伴随着一系列问题。医生开药和药房处理的时间延误加大。系统无法找到老客户的账户，已经下错剂量订单，并且未能通知顾客续方已准备好取货。这些不准确的信息让顾客产生了隐私担忧。顾客们对人工智能的日益沮丧导致一些人完全离开了这家药房，他们说，其他人因为乡村地区缺乏药品选择，迫使自己继续使用一个他们不信任的系统。随着人工智能在全国医疗系统中的应用，一些律师告诉VTDigger，这项技术的发展超出了监管的速度，导致消费者保护薄弱。ACLU的高级职员律师Cody Venzke说：“法律的出台存在延迟，因此我们尚未看到公司将如何遵守法律或各州将如何执行法律的详细情况。”在佛蒙特州，由菲尔·斯科特州长于6月16日签署的新数据隐私法案S.71将在两年后生效。这一延迟造成了对一项隐私倡导者认为已经过于薄弱以保护消费者的法案的合规性空白。特拉华州律师维伦·克里格表示：“即使它生效，我也不确定这是否能涵盖这一情况。” ‘没有价值，没有益处’Kinney Drugs于5月实施了AI虚拟助手用于患者沟通和续方服务。它的顾客表示，不久之后，他们开始遇到问题。“我第一印象是这比以前的录音和服务更复杂、更麻烦，”已在佛蒙特州的Kinney Drugs接受药物治疗约两年的Matt Penney说。以前，要在Kinney Drugs续方，顾客需要拨打基于提示的电话系统，能够通过按键与药剂师联系。与VTDigger交谈的顾客们表示，这个老系统运行顺利，他们没有遇到任何问题。在新系统上，他们却不是这样说的。“这是浪费时间，延误客户服务的，只要我来说，它对顾客毫无价值、没有好处，”佛蒙特州Kinney Drugs的顾客Dave Bellini说。Kinney Drugs将AI助手命名为Burt，以其创始人命名，由第三方AI药品公司Synerio构建。在药房的条款中，Kinney Drugs声明“Burt可能不准确、不完整或不及时，可能具有误导性或包含错误和遗漏。”任何向Kinney Drugs提供其电话号码的顾客都会自动同意与该工具进行互动，不过他们可以在之后选择退出。虽然一些顾客回忆起在今夏早些时候登记了新的续方系统，但其他人表示，他们直到拨打续方电话并听到人工智能的声音才意识到公司实施了新工具。来自佛蒙特州的Kinney Drugs顾客Maria Aveni说：“Burt要求你跟他讲话。与我之前的电话互动一样，没有选项使用按键输入你想要的东西。所以，这是与Burt交流，否则就拿不到药。” 根据Aveni和其他与VTDigger交流的顾客，Kinney Drugs在实施之前并未就该工具进行沟通。当本月Aveni经历了医生下单的延迟时，她感激这不是一种急救药物。尽管如此，她还是感到惊讶。