2026年10月23日 — 下午3:57 Aldi 的自助结账系统已成为购物者和员工沮丧的焦点，他们报告称由于必须进行强制的袋子检查，面临更高水平的客户攻击和虐待。顾客在社交媒体上发泄不满，发现自助结账机经常关闭，这已成为威胁和口头虐待的引发点，零售工会 SDA NSW 的一项调查发现。Aldi 在2024年底在全国推出了自助结账机，比 Coles 和 Woolworths 晚了十多年。工会表示，Aldi 关于自助结账机的政策导致了更高水平的客户虐待和攻击。根据这项收到185份来自 Aldi 员工的回复的调查，近97%的 Aldi 员工报告在自助结账机工作时经历了一定程度的虐待或暴力，过半是由于强制检查袋子（98.4%）与推车和婴儿车（75%）的要求。许多 Aldi 员工报告说，由于客户虐待和不得不接近客户而导致的焦虑、压力和创伤水平在上升，有些人表示这种行为受到管理层的监控，管理层会重播监控录像。“你会一直被监督，主管会查看摄像头，”一位调查受访者说。“如果你未能[检查袋子或首先扫描大件物品]，你会收到建设性的反馈，甚至是解雇警告，”另一位说。几人声称公司有一项政策，在人工收银机排队“超过三个顾客”之前不开放自助结账机。“只有当队伍很长顾客[变得]生气时才会开放，而这是总部的指令，”一位调查受访者说。“顾客会真的发脾气，向工作人员扔杂货，威胁工作人员。”还有人报告有人在他们下班时跟踪他们。“他们会咒骂，威胁我们，甚至说‘小心，我会在外面等你’，”一位说。另一位表示，因为试图阻止盗窃而导致同事的挡风玻璃被打破。Aldi 拒绝对此媒体关于其自助结账机政策的问题作出回应。发言人表示，员工安全是“至关重要的”。“我们不断评估并加强我们的政策，以保持安全的环境。这包括在适当的情况下与执法机关和行业机构密切合作，”发言人说。“我们定期审查我们的商店运营，以确保为我们的顾客和工作人员提供安全、简单和高效的体验。”Aldi 顾客纷纷在 Reddit 上发泄自助结账系统的问题。Oscar Colman在 Reddit 上，用户在 r/AldiAustralia 主题中观察到，他们经常被困在长队中，而自助结账机却关闭。“现在去买几个东西已经不再值得，因为你可以确保会有1个收银员处理3个大推车和其他一堆用篮子的人，”用户 michalwalks 写道。“昨天我经历了这种确切的情况。只想要两件物品。在我面前的一位女士正在服务4个满推车，6个自助结账机关闭，”marknbet 回复道。“我去隔壁的 Coles。”在另一个主题中，用户 cheekbones88 询问自助结账机是否在一天中的某些时间关闭。一位 SDA NSW 调查受访者声称 Aldi 的政策是从上午11点到晚上7点开放自助收银机。生活成本上升的压力推动了盗窃和零售犯罪水平的上升，迫使 Coles 和 Woolworths 投资数千万用于防盗技术和培训。但作为一个低成本运营商，Aldi 似乎已经将防盗的负担转移到了员工身上，SDA NSW 秘书 Bernie Smith 说。“Aldi 总是运行最低的员工配置模型。他们的伤害水平最高，”Smith 告诉本媒体。强制袋子检查在客户和员工之间造成了紧张局面，他补充道。“人们可能会觉得自己被指控盗窃。”昆士兰科技大学市场营销教授 Gary Mortimer 表示，结账关闭是损失预防策略。“关闭它们会迫使人们到可以进行[袋子]检查的收银台，”他说。“在进行投资时，我认为他们会等待技术可用且便宜时，然后实施它，因为这是一项低成本的业务。”零售顾问 Trent Rigby 表示，他对 Aldi 自助结账机的个人体验——其屏幕在眼睛高度，显示实时客户视频，并用红色字样写着“监控进行中”——比其他杂货巨头更具攻击性。