发布日期：2026年6月23日下午3:54 1分钟阅读 2019年5月29日，温哥华北部的加元硬币（又称“呲呲币”）被拍摄。加拿大媒体/乔纳森·海沃德 加拿大金融消费者机构发布了有关银行如何处理消费者投诉的修订指南，指出“银行必须在规定的56天内解决或关闭消费者的投诉。”此外，银行“不得暂停56天的期限”。“为了为消费者提供更大的透明度，修订后的指南明确了金融消费者机构对银行的期望，即银行应清晰指明何时向消费者的投诉提供最终回应，”金融消费者机构在给全球新闻的电子邮件声明中说道。获取突发的全国新闻 获取突发的加拿大新闻，及时送达您的邮箱，让您不错过任何热门故事。“金融消费者机构期望银行在任何未在银行过程第一阶段解决的投诉结束时发出最终决定通知，并通知消费者有权向外部投诉机构升级他们的投诉。“修订后的指南明确了银行在必要时根据《银行法》提供及时补救的全面政策的义务。该指南还明确了金融消费者机构的期望，即银行应基于投诉的具体情况，及时为受到损害的消费者提供补救。” 故事继续在下方广告中 随着《银行法》的实施，投诉处理程序要求机构进行以下操作：建立令专员满意的程序，以在规定期限内处理投诉。指定其在加拿大的一名官员或员工负责实施这些程序。指定一名或多名其在加拿大的官员或员工接收和处理这些投诉。金融消费者机构表示，银行还必须不使用误导性语言，定期将修订的程序副本提交给专员，并提供书面确认，说明他们收到投诉的日期等其他要求。 ©2026年全球新闻，Corus娱乐公司的一个部门。