我在会议上讲过这个故事——但由于目前的普遍情况，我想在这里重新讲述。几年前，我在伦敦的一家住房福利办公室进行政策研究。那是一种特别不讨人喜欢的地方。墙壁上张贴着提供帮助服务的海报，专门为逃离家庭暴力的人们提供帮助。门口的保安对进入的人表现得谨慎而漠不关心。空气中充满了伴侣之间紧张的谈话——被尖叫的孩子们的噪声淹没。中间，一名年轻女子坐在一把硬塑料椅子上。她的身边围着装有她世俗财物的帆布袋。此刻她看起来情绪并不好。她手中紧握着一个游戏机——PSP（PlayStation Portable）。她紧盯着屏幕，试图用《糖果传奇》屏蔽外界。或者，至少，我是这样想的。走到她身后，我瞥了一眼她的游戏机，认出了她正浏览的屏幕。她连接着免费的WiFi，正在浏览关于住房福利的GOV.UK页面。她不是在切水果，而是在为自己武装知识。PSP的网页浏览器—宽容地说—令人失望。它运行缓慢，内存经常不足，一次只能打开三个标签。但GOV.UK页面是用简单的HTML编写的。它们旨在轻量级，即使在劣质浏览器上也能正常工作。它们必须如此。这是为了所有人。并不是每个人都有大显示器，或者多核CPU狂飙特拉弗，或者宽带连接。摄影师Chase Jarvis创造了“最好的相机是随身携带的那一台”的说法。他的意思是，在重要时刻带着一台差劲的即影即有相机，总比把世界上最好的相机锁在车里要好。网页浏览器也是如此。如果你有一台智能电视，它可能有一个糟糕的浏览器。我的旧车里装有一个内置的糟糕网页浏览器。两者都很痛苦使用——但它们的确能工作！如果你的笔记本电脑和手机都被偷了——你多容易就能通过你拥有的最差浏览器进行在线生活？如果你需要在线提交保险索赔——你会收到一个简单的HTML表单来填写，还是一个无法渲染的DOCX文件？有什么重要的信息或服务因为被困在PDF或极其复杂的网站中而被禁止访问？你在开发公共服务吗？或者当人们急需帮助时可能会接触到的系统？简单的HTML有效。一小部分简单的CSS可以让它看起来不错。JavaScript可能不必要——但可以用来渐进增强内容。给图片添加替代文本，以便按MB付费的人能理解这些图片的用途（以及你知道的，便于无障碍访问）。去坐在一把不舒服的椅子上，在一个不舒服的地方，盯着一个不舒服的小屏幕，使用一个过时的网页浏览器。你创建的网站使用起来有多容易？我在之后与那位年轻女子简短交谈。她被父母赶了出来，朋友们给了她去住房福利办公室的车费。她对工作人员的帮助仅有的赞美。我问起PSP——是从哥哥那里传下来的——以及该网页浏览器。她的回答是：“它不好。但可以用。”我想这就是我们所能努力追求的目标。以下是关于访问GOV.UK的游戏机的一些统计数据。