AI代理准备为您购物 - 如果您可以信任他们 作者：Kelsey Vlamis 您正在关注这位作者！点击取消订阅电子邮件提醒。像Meta的Muse及其吉祥物Jolly这样的AI代理可以代表用户进行购买。彭博社/Getty Images 许多人期待的时刻终于来临——AI不仅可以指导您该怎么做，还可以真正执行您的命令，但这并不意味着消费者已经准备好。个人AI代理的制造商正在宣传其能够从头到尾处理购物任务的能力：研究商品、比较价格，并代表您结账。虽然许多消费者愿意让AI代理处理这个过程中的前两个步骤，但信任它进行最后一步可能会更困难。根据YouGov为ACI Worldwide（一个全球软件和支付公司）进行的一项最新调查，调查了3000多名来自美国和英国的成人，询问他们对使用AI代理购物的看法。调查发现，53%的受访者表示，在任何情况下都不会允许AI助手代表他们进行购买。只有7%的人表示，他们会在没有他们批准的情况下允许代理进行购买。其他数据表明，怀疑并不仅限于购物服装和鞋子。埃森哲的消费者脉搏研究报告对全球超过25,000名消费者进行了调查，发现虽然74% 的消费者会比他们最好的朋友更信任个人AI代理为他们进行购买，但只有9%的人愿意接受完全自主的购物。大约三分之一的人表示，他们愿意让AI决定购买什么，但他们将亲自进行支付。当个人AI代理的时刻似乎已经到来时，数据表明，人们希望有AI代理助力购物，但是对完全交出控制权缺乏足够的信任。“目前，这就是一个信任问题，”ACI Worldwide的商户产品管理总监Dan Coates表示。“人们已经习惯让AI帮助他们进行发现、比较和决策，但他们仍希望自己来推动决定。”Coates表示，在代理代表人们购买时，仍然是一个混乱的局面，但为代理制定购买框架可能会帮助消费者更舒适地接受这一想法，并补充道，“可以将其视为代理的权利法案或道路规则。”一些支付公司已经在开发这样的程序，如万事达卡的代理支付和Visa的智能商务。他说，这些代理框架可以为代理、消费者、商家和银行制定规则，为流程增添透明性和安全性。ACI Worldwide的首席战略和增长官Phil Bruno表示，尽管AI代理的能力有所提升，但只需几个负面故事就能影响用户的信任。早期使用个人AI代理的用户已经报告了一些问题。一名技术评论YouTuber表示，Muse在Facebook市场上将他的地址提供给潜在买家，并在他不知情的情况下安排了取件。一名Meta超级智能实验室的员工在X上表示，在类似情况下，Muse是在“遵循直接指示并正确寻求权限”。该公司的代表曾告诉《商业内幕》，他们试图联系这位YouTuber，但没有得到回应。虽然Muse可以代表用户进行购买，但Meta表示，代理将始终首先询问批准。Bruno表示，随着用户对代理进行实验，信任可能会逐渐建立，从现在正在尝试的“动手者”开始，最终转向更广泛的早期采纳者。他表示，测试可能会首先从用户已经信任且已经习惯一键下单的商家开始，例如亚马逊。他还表示，询问AI代理是否准备好接管购买决策并不是正确的问题。“关键不是它是否准备好，而是它是否比以前更好。那有多好？”他说。“是否明显更好，以至于我现在真的想让这个发生？”我们有兴趣了解不同世代的人们如何使用——或不使用——AI代理。请在下面的调查中告诉我们您的体验。接下来阅读 Kelsey Vlamis 您正在关注这位作者！点击取消订阅电子邮件提醒。Kelsey Vlamis是《商业内幕》的高级记者，负责报道商业和技术新闻。她还撰写有关旅行、奢侈品和文化的商业故事。此前，她报道了环境、户外和土著问题。她的特写故事“发生在18,200英尺的灾难”获得了纽约新闻俱乐部和北美旅行记者协会的奖项，并获得美国旅行作家协会的荣誉提名。她还因对怀俄明州失踪和被谋杀的土著人民的报道获得了美国在线新闻奖。她曾出现在CBS、NPR、NBC等媒体上讨论她的报道。