社论 2026年7月16日 — 上午5:00 澳大利亚的验光行业经历了戏剧性的变化。曾经由独立诊所和小型合伙企业主导，现在则掌握在几个大型企业连锁手中——包括Specsavers、OPSM、Bupa Optical、Bailey Nelson和Oscar Wylee——这些公司雇佣了75%的执业验光师。一些在大公司工作的验光师声称，他们的雇主优先考虑利润而非健康，并表示在高消费时期，他们被迫达成销售目标、快速咨询，甚至拒绝接受患有眼部感染和更严重医疗状况的人。验光品牌的企业商业模式似乎在出卖患者。Shutterstock的《先驱者》健康记者Rachel Rasker审查了超过80份内部报告和信件，这些文件揭露了验光品牌的企业商业模式正在出卖患者。文件显示，管理层多次威胁验光师，如果销售额未达到关键绩效指标（KPI），就会削减工资或进行绩效评估。员工还需遵循其他基准，例如同期销售眼镜的预约数量及客户的平均消费，包括太阳镜或高档镜片等附加产品。一家连锁更是为在公司活动中最高医保账单的毕业验光师举行了盛大的表彰仪式。“他们做了很大的鼓点，”一位同事向Rasker表示。“他们封他为‘医疗之王’，伴有庆祝音乐和欢呼声。他们把他请到台上，送给他礼物，并请他发表几句关于如何尽可能提高账单的讲话。”Helene Ly曾在OPSM和Specsavers工作，直到在心理医生的建议下因压力辞职。她表示，当验光师不得不“不断考虑如何保持KPI以摆脱管理层的压力时，我们真的无法全心全意为患者着想。”对于一个建立在高质量以患者为中心的护理基础上的职业，企业与部分员工之间日益增长的脱节促使2600名验光师组建联合，旨在在健康服务工会的保护下进行工会化。验光师并不是孤军奋战。许多健康和相关专业人士，包括牙医和药剂师，也感受到企业压力与优质服务交付之间的紧张，部分原因是企业商业模式更倾向于零售模式而非医疗保健模式。验光师需遵循与其他注册从业人员相同的临床和伦理义务，通常声誉良好。在澳大利亚医疗从业人员监管局(AHPRA)的投诉中，只有1%的验光师成为投诉对象，而所有注册健康从业人员的投诉率为1.7%。澳大利亚验光协会的首席临床官Luke Arundel表示，轶事证据并不能明确证明KPI正在损害患者。“我们是一个非常安全的职业，”他说。AHPRA的行为守则要求验光师将患者的利益放在首位。但我们的调查表明，将商业压力与专业标准混为一谈，给那些被迫在利润和坚持价值观之间做出选择的专业人士带来了心理负担——这种强调的转变对公众和从业者来说都风险不小。以每日最重要和最有趣的故事、分析和洞察开启新的一天。注册我们的晨报邮件。自1831年首次出版以来，《先驱者》的编辑团队始终认为，表达对当下问题的深思熟虑的看法对读者至关重要，始终将公众利益放在首位。