图像说明，布赖恩·赫顿在十一月去世。一名55岁男子在独自一人时打了两次999，却被接线员告知不会派出救护车，于是死去。布赖恩·赫顿于去年的11月18日发生了主动脉夹层，拨打了急救电话，抱怨呼吸困难并感到快要昏倒。他被告知会有医生回电，如果在此期间情况变糟，应再次拨打急救电话。他在约10分钟后再次拨打了电话，并告诉接线员他“呼吸困难”。他再次被告知会有人回电。根据BBC苏格兰新闻看到的记录，布赖恩被告知：“我们现在在这个地区非常忙，因此基于提供的信息，最初不会派出救护车，改为会有一位医生回电。”在他首次通话后一个小时12分钟，一位医生回电，但该通话和另外两个通话均无人接听。救护车直到21:12才被派出，并在21:19到达—几乎是在他第一次拨打999后的三个半小时。布赖恩的家位于东基尔布赖德，前门虚掩，急救人员在发现他时，他已躺在浴室地板上死去。‘我哥哥求助时死去’布赖恩的妹妹艾莉森·邓肯说，她的哥哥—布赖恩的双胞胎—给她打了电话，告诉她布赖恩已经去世。她和她的丈夫立刻赶往布赖恩的家。布赖恩的尸体仍在那儿，警方告诉艾莉森，她的哥哥在死前曾拨打过999求助。家人要求对布赖恩的死因进行调查。图像说明，艾莉森表示，回听999电话录音让人心痛。艾莉森告诉BBC苏格兰新闻：“当我们发现布赖恩打了两次电话，他们回电却得不到回应之后，他们仍然花了几小时才派救护车去布赖恩的家，我们无法相信。”她表示，回放布赖恩拨打急救电话的录音让人心痛。艾莉森表示，她不明白为什么救护车没有立即出发，并补充说，接线员本应该询问是否可以有人陪伴布赖恩。她说，布赖恩的双胞胎可以在几秒钟内赶到他身边。想着布赖恩是如何去世的让她感到“非常伤心”和“相当创伤”，她说。艾莉森继续说道：“他在最后的时刻被孤立，无助地挣扎着，乞求帮助，以为会得到帮助。然后第二次打电话时，他们再次说不派人出去。音频中清楚听到他的喘息声。他无法相信。“他还是说：‘好的，谢谢，再见。’“我能从他的脸上看到—他很害怕。”艾莉森表示，虽然如果急救人员赶到布赖恩身边他可能也无法存活，但至少他可以得到氧气和止痛药，以让他感到舒适。她补充道，他会感到安全，并且在他去世时会有某人在他身边。《每日记录》公布了布赖恩电话的完整记录，外部审查发现了什么？针对布赖恩死因的审查由苏格兰医疗改进局进行，已被BBC苏格兰新闻看到。审查称：布赖恩首次拨打999的电话本应被分配更高的优先响应。如果这被正确编码，“及时”的救护车响应“可能”会派出。尚不清楚这是否会改变结果。临床审查的响应时间长于预期的等待时间。医院的过度延误降低了救护服务处理待响应紧急电话的能力。应为独自一人且可能恶化的脆弱患者制定额外指导。999服务的需求低于预期。“电话处理的失败”苏格兰救护服务发言人表示：“由于此案件的严重性，苏格兰救护服务迅速进行了全面的重大不良事件审查，并在整个过程中与家属保持联系。“我们理解，什么都无法改变结果，但我们希望我们对此次审查建议的采纳能证明我们改进和学习的承诺。”发言人对布赖恩·赫顿的家人表示慰问，并表示愿意与家属直接讨论审查。图像来源，PA媒体图像说明，卫生部长安吉拉·康斯坦斯表示，很明显存在电话处理的失败。苏格兰政府的卫生部长安吉拉·康斯坦斯表示，她同情这个家庭。她表示：“这不应该发生，很明显存在电话处理的失败。”康斯坦斯欢迎苏格兰救护服务（SAS）接受该报告。