在浏览 Tripadvisor 时，度假者现在会在所查看酒店的页面顶部找到 AI 摘要。这些摘要看起来可能有助于快速方便地获取有关酒店的信息，但是根据英国消费者保护组织 Which? 最近发布的调查结果，在某些情况下，向下滚动到客人评论所揭示的情况则截然不同。 '无可挑剔'的酒店与食物中毒的历史 Tripadvisor 的 AI 摘要将位于佛得角的五星级全包式酒店 Riu Palace Santa Maria 描述为“受许多旅行者欢迎”，拥有“宽敞的房间”，“多样的餐厅”并获得“热烈的评价”，清洁度被总结为“无可挑剔”。然而， Tripadvisor 上的最新评论则描绘了截然不同的画面。Riu Palace 的客人报告说“卫生条件极差”，“没有基本的清洁或卫生标准”，以及“糟糕、平淡、不安全和不可食用的食物”。一位客人表示她被提供了生鸡肉；另一位分享了自助餐食物中有苍蝇和鸟类的照片，还有一位在她的“梦魇”假期中发现“坐区旁边有死的小烤老鼠”。有一位全家生病的客人写道：“这个地方会毁掉假期，并且（有）可能会夺走生命。”当 Which? 在今年三月调查时，Riu Palace 的食物中毒提到达到了 102 次。该度假村在 2025 年 12 月到 2026 年 4 月之间发布的 32 条一星和两星评论中，有 14 条表示至少有一名团队成员因食物中毒而严重生病。许多人住院治疗，有些提前飞回，甚至有一位客人在今年去世。这家酒店目前正参与一项涉及至少 412 名因入住该酒店而生病的度假者的集体法律行动，自 2023 年以来已报告 7 起死亡事件。 Tripadvisor 的另一个 AI 工具，一个名叫 Ollie 的互动旅行规划机器人，也未能警告度假者有关卫生的不良情况。当直接询问在 Riu Palace 感染食物中毒的风险时，Ollie 表示食物中毒“相当不太可能”，并称该度假村“在卫生标准方面享有良好声誉”。 AI 摘要淡化严重问题 当 Which? 向 Tripadvisor 询问其 AI 摘要时，其表示优先考虑“透明性和公正性”，并且其摘要“表面上包括与列表相关的各种正面和负面社区反馈”。Tripadvisor 还告知 Which?，AI 聊天助手工具 Ollie“根据细节和及时性从一系列评论中选择，并根据语言和上下文进行匹配”，但它补充说这是一款“正在开发中的产品”，并且它目前正在积极研究消费者保护组织提供的几个示例，其中评论与摘要不符。Riu Palace 并不是 Which? 发现的唯一一家在其 Tripadvisor AI 摘要中漏掉严重食物中毒报告的酒店。在过去 12 个月内，几位入住康昆 Garza Blanca 度假村的客人也留下了生病的评论，包括一场婚礼派对。然而，Tripadvisor 的 AI 概述再次表现得光鲜亮丽，描述“无可挑剔的清洁度”，并补充说其餐饮选择“赢得了积极反馈”。另一个例子是多米尼加共和国的 Occidental Caribe。最近的评论者在 2026 年 3 月时称之为“灾难和令人不安”。还有一位称之为“可以想象的最糟糕的地方”。一位客人表示她的房间有污水味，并且与她一起旅行的 68 人婚礼派对中的一半生病。有人在一月份访问时报告称整个酒店有霉味。几位提到缺乏自来水的使用——一位客人不得不用瓶装水淋浴。相比之下，AI 的评论摘要却谈到酒店“丰富”的设施，仅模糊提到“清洁不一致”和“维护问题”。 AI 将性骚扰描述为“服务中的失误” 还有其他危险 Tripadvisor 的 AI 摘要未提及。在土耳其安塔利亚海岸的 Kaia Coracesium，几位在去年夏天访问的评论者写道，他们由于男性酒店员工的反复性骚扰感到不安全，包括不当的笑话和手势，以及反复请求在社交媒体上联系。两位不同的客人报告称，一名男性员工跟踪他们的女儿以请求她们的社交媒体信息。在其中一起事件中，评论者表示一名餐厅工作人员跟着她上楼回房间。Tripadvisor 的 AI 评论将服务总结为“友好”，对这些严重指控的最接近描述是：“[服务]的失误被少数人提及”。 AI 使评论“易于理解” 这表明，该公司的 AI 系统有能力识别并引用这些指控，认识到即使是少数评论者提出的关切也可能值得在其摘要中纳入。然而，仍然存在许多问题，为什么这样的引用没有始终出现，以及当它们出现时，为什么所使用的语言似乎减轻了其重要性。