澳大利亚的消费者监管机构已对亚马逊提起诉讼，声称这家科技巨头在Prime Video中引入广告，使用了涉嫌不公平的合同条款。澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）表示，亚马逊通过与超过一百万名年度订阅者在2023年11月至2025年8月之间签订不公平的合同，违反了消费者保护法。ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布表示：“希望避免广告的消费者只能选择支付更多费用来维持他们最初签订的服务。”亚马逊已被联系以发表评论。在十多年的时间里，Prime Video一直是一个无商业广告的流媒体服务，作为亚马逊热门的Prime订阅的一部分，该订阅被视为对其核心配送服务的升级。Prime自2018年起在澳大利亚推出，并于2024年初在全球范围内开始推出广告。当亚马逊在那一年开始在Prime Video中包括广告时，告知澳大利亚的订阅者他们需要每月支付额外费用，以保持服务无广告，月费涨至12.99澳元。此时，ACCC表示，澳大利亚已有超过85万人为一年的Prime服务支付了费用。“除非他们支付无广告选项的费用，否则这些用户在他们预付的有效期内只提供降级的、支持广告的Prime Video服务，”ACCC在一份文件中补充道。ACCC表示，亚马逊依赖于与超过一百万名客户在2023年11月1日至2025年8月18日期间签订的五个不公平条款进行这一操作。“这些合同包括五个条款，允许[亚马逊澳大利亚]单方面对其服务（包括但不限于Prime Video）及其相关条款进行实质性不利变更，而不赋予用户任何合同权利来获得退款或其他有意义的补救措施，”ACCC表示。亚马逊对其用户的处理在政府监管下也曾受到审查。在美国，联邦贸易委员会（FTC）近年来已对亚马逊采取法律行动，声称该公司在未征得用户同意的情况下为其注册Prime，然后使用户很难取消订阅。周二，该公司还同意支付FTC罚款，以解决针对其制造“卡夫卡式困境”的指控，受害者主要是遭遇在线购物欺诈的人。在英国，政府此前曾调查亚马逊的商品销售方式及其虚假产品评论的传播。