一名汽车销售经理因对骚扰他团队的粗鲁顾客进行反击而被严厉解雇，现已赢得21,000英镑的赔偿。法庭上，塔里尔·斯宾克斯和他的团队曾受到一名'具有攻击性、辱骂性和恐吓性'顾客的'骚扰和虐待'，但当他向对方反击时，却被解雇。斯宾克斯告诉顾客不要再不断拨打经销商的电话，并只能通过电子邮件与他们联系。电子邮件持续了12天，当斯宾克斯说'你的性格就是惹是生非，把一切弄得一团糟'时，他被'扔给了狼'，随后被解雇。如今，在布里斯托尔的劳动法庭上，他赢得了错误解雇和不公正解雇的案件。斯宾克斯于2009年10月开始在德文郡佩顿的斯诺斯丰田工作，并于2024年9月晋升为售后服务经理。顾客由于法律原因不能透露姓名，但被称为X，是车库里著名的'难缠'顾客。因为他'具有攻击性和不愉快'，斯宾克斯的前任曾请求他不要来到佩顿公司，而是将他的车送到埃克塞特。斯宾克斯于2024年9月允许该顾客回到该现场。2025年2月，这位顾客把车带来进行一些维修工作。经销商对他的车进行了诊断，但他希望将该维修工作纳入保修范围内。斯宾克斯和他的团队确信无法涵盖此保修索赔，但该顾客开始对员工'进行攻击、辱骂和恐吓'。在接下来的几天中，他通过电话继续这样做，一天内拨打了15次电话。斯宾克斯告诉顾客不应再拨打经销商电话，而且他们只能通过电子邮件沟通。通过电子邮件，他说：“粗暴地告诉我们我们没有做好工作是不会对你有帮助的。我的团队由于你今天在打电话时对他们的指控和举止，并不想接听你的电话。你曾被禁止进入我们的场地，并在此条件下被允许与我们合作，即这种行为不再继续。如果继续这种行为，我就别无选择，只能结束与您的合作，要求您寻找其他经销商再次开始这些程序。我不希望我的团队受到任何人的威胁。”一周后，在顾客继续坚持认为他不应该为诊断工作付费后，斯宾克斯又发送了一封电子邮件。在邮件中，他写道：“让我简单明了的说。我们没有在任何时候要求您联系任何人。您这样做是因为您本性就是惹事生非，把一切搞得一团糟。”在发送这封邮件后，他被指责参加了一次调查会议，因为他对顾客表现出'居高临下和粗鲁'。斯宾克斯被告知他对顾客及其关注问题处理不当，导致了严重投诉和斯诺斯的声誉可能受损，以及不专业的行为。他被邀请参加一次纪律会议，并被解雇。信中写道：“没有证据表明X是侮辱性或威胁性的，这显然是由于之前的禁令事件我们可能认为他是这样的。但是在这种情况下，我们找不到任何相关证据。”斯宾克斯对此决定提出上诉，但未获成功。现已赢得21,031英镑的错误和不公正解雇赔偿。法庭小组表示，斯宾克斯在为团队辩护方面是合理的。小组表示：“斯宾克斯先生2025年2月14日和17日的电子邮件（上面提到的解雇原因）缺乏经销商希望其经理与顾客沟通时所需的尊重和职业语气。”这一点在纪律程序中得到了斯宾克斯本人所承认。“他还正确地承认他应该请求其他更高级经理的帮助来处理这一情况。但对于这些邮件，有一个实质性的减轻解释，即在邮件创作前的约12天内，X一直对他和他的团队进行电话和电子邮件的骚扰。尽管他未能很好地表达这一点，但明显的有利于他的是，他的电子邮件是在X的挑衅下写的，且是出于保护他的团队免受攻击和保护经销商业务不受不当要求折扣或退款的无私动机。”法庭裁定调查中未能获取顾客电话录音并且未能采访其他员工。“斯宾克斯先生勇敢地站出来反对X，试图保护他的团队，而不是屈服于X的无理要求，”小组说。“经销商本该支持他，而不是把他扔给狼，屈服于X的欺凌行为并支付他，以奖励他的恶劣行为。