2017年，Respond.io致力于解决一个简单的问题：企业无法跟上转向消息应用程序的客户。如今，Respond的客户对话管理软件已经成为马来西亚一个技术成功的故事。该初创公司总部位于吉隆坡，已由Camber Partners领投6250万美元的B轮融资，Endeavor Catalyst和现有投资者参与。它在2022年融资了700万美元的A轮融资。该公司年经常性收入（ARR）增长到3500万美元，同比增长169%，利润率为30%，它对TechCrunch表示。联合创始人兼首席执行官Gerardo Salandra曾在IBM和谷歌工作，后来加入了Runtastic，这是一款于2015年卖给阿迪达斯的健身追踪应用，于2017年与Hassan Ahmed（首席技术官）和laroslav Kudritskiy（首席运营官）共同在香港创办了Respond。团队在两年后将业务迁移到马来西亚。该平台帮助中到大型B2C企业通过包括WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、微信、语音电话和网络聊天等多个消息渠道推动客户对话的收入。它还利用人工智能代理自动处理大量客户咨询，资格审核线索并在没有人工干预的情况下完成销售。Salandra将其核心客户描述为“高考虑”的企业，在这些企业中，客户需要在购买之前与人交流，例如医疗保健、汽车、零售、教育和旅游。他说：“你不会直接去网站上，输入信用卡购买一辆汽车；你会与某人聊天，问很多问题。”它的重点是拥有200到10,000名员工的公司。人工智能的兴起给像Respond这样的平台带来了一个显而易见的问题：像ChatGPT这样的工具能否简单替代他们建立的东西？Salandra认为如果真的发生这种情况，他的立足点足够强大以阻止这种侵蚀。该公司目前每季度处理20亿条消息。他告诉TechCrunch：“如果我仅仅看数据，随着人工智能越来越突出，我们的成长速度更快。我们没有看到公众SaaS市场看到的情况。”他表示，这部分归因于定价。他表示，与按席位收费的企业软件竞争对手不同，Respond是根据客户对话的数量收费，这意味着回答问题的是人还是人工智能都无所谓。他说：“当更少的人使用你的产品时，他们赚的钱就会更少。但我们不是这样收费的。”现有的平台，特别是在北美和欧洲占主导地位的平台，是围绕电子邮件和电话构建的。Salandra表示：“现有的平台，它们把消息作为第二考虑而附加上去。它们非常专注于电子邮件，非常专注于电话，但是在消息方面，它则是一个附带的想法。”根据CEO的说法，这种消息数据的量创建了一个反馈循环。更多的消息意味着更好的人工智能。更好的人工智能吸引更多客户。更多的客户会产生更多的消息。“这就是我们所称的数据飞轮，”Salandra说。他补充说，这种先发优势对任何新兴的人工智能公司都很重要。“因为我们早早就开始，并且拥有如此强大的基础，我们能够提供比那些刚进入消息领域的人更好的人工智能。”凭借这笔新资本，Salandra表示公司计划追求招聘、自然增长和收购。首席执行官心中有两种类型的收购目标：适合其现有生态系统的技术增持，以及在欧洲和北美等战略市场拥有强大客户基础的成熟团队。他表示：“想象一下，如果我找到一家可能已经拥有客户和团队的合适公司，我能节省多少个月的时间。”他说：“通过收购我可以节省六个月到一年的时间。”他确认公司已经在与几个潜在目标进行谈判。地理扩张是有战略意义的。Respond目前大约30%的收入来自亚太地区，30%来自拉丁美洲，20%来自中东和非洲，而北美和西欧仅占20%。但Salandra表示这些地区现在是公司增长最快的地区。他说：“他们花更长时间做出改变，但现在正在快速向消息渠道转型，”并补充说他预计这两个地区将在两到三年内成为公司的最大细分市场。尽管注入了新的资本，Salandra对未来持谨慎态度。他说：“我们不想成为一家为了增长而不择手段的公司。即使有了这笔钱，我们也会非常谨慎。”但Salandra心中有更大的计划。他说：“我最喜欢的结果？在纳斯达克敲钟。”当您通过我们文章中的链接进行购买时，我们可能会赚取少量佣金。这并不影响我们的编辑独立性。