2026年7月24日 — 下午7:30 一个工作场所法庭已命令优步恢复一名因12项投诉被禁的司机，该投诉声称包括不当接触、向乘客吐口水和咒骂以及超速，当这家共享出行巨头继续反对政府关于零工经济工人保护的法律时。优步的失利跟随一系列公平工作委员会（FWC）对该公司投诉处理程序的批评，并反复发现其未能与去年引入的新法律进行适当接触，这些法律为零工经济工人提供了类似雇员的上诉渠道，以通过委员会反对“停用”的决定。尽管阿尔巴尼政府上月修订了不当停用条款，以帮助共享出行公司迅速处理性骚扰指控，优步因未能核实投诉和不当通知司机而在本案中失利。尽管案件的停用发生在修订之前，优步表示这一结果证明需要进一步的变更。其在FWC失利的一贯主题是依赖未经核实的客户投诉，而没有提供进一步的证据，优步声称这样做是为了避免重新造成乘客的创伤。在最新案件中，优步因12名乘客的投诉停用了在平台上工作了从2021年12月到2025年11月的墨尔本司机。历史投诉指控其使用攻击性语言、危险驾驶、行李争执和身体冲突，包括推搡乘客。在多个情况下，优步暂停了该司机，但在他否认指控后又恢复了他的服务。这包括2025年的一起事件，涉及不当触碰的指控，其中GPS数据与乘客的投诉相矛盾。另一起导致临时暂停和随后的重新激活的事件包括一名乘客的指控，声称司机在接他们上车后将其推下车。司机否认有不当行为，告诉优步调查员他接的乘客喝醉了，在行驶中拉起手刹，因此他要求他们离开他的车辆。其他乘客声称他因他们有香烟味而将他们赶出车外；威胁要伤害他们，要求额外的钱因为必须为他们的等候付出时间；超速并使用手机；对一名单身女性乘客发怒并让她“滚开”；以及试图阻止一群人将行李从他的车上拿走，因为他们关闭车门时，安全带挂在外面刮伤了车框。他在2025年11月的最后一项投诉声称他变得“极其敌对”，使用脏话，并向一群带宠物的顾客吐口水。该乘客怀疑这次爆发是出于种族动机。“作为一名华人，我怀疑他可能因为看到我们是亚裔而这样做，”投诉中继续写道。优步立即暂停了该司机，但乘客未回应后续请求提供更多信息。尽管司机否认了这些指控，优步在不久后永久终止了他的账户，促使他向FWC上诉。“他说他是一个以家庭为重，宗教信仰强，尊重他人的人，投诉完全没有根据，”专员Oanh Thi Tran表示。在FWC上，司机辩称优步并未遵循公正程序，未给他机会对投诉作出回应。同时，优步则辩称停用是为了维护乘客安全，声称投诉数量庞大意味着其可能属实。它还辩称，由于行为模式使得继续工作对他来说不安全，因此其不需要根据法律要求发出正式警告。然而，Tran发现停用是不合法的。关键问题是，优步在其四年的任期中仅要求司机回应了12项投诉中的三项。有四项投诉从未告知他。Tran发现停用是不公正的，优步未能证明为何其认为司机的行为如此令人担忧以至于有权豁免于无正式警告的暂停。一旦没有豁免，优步就需要遵循告知司机投诉并给他回应机会的流程，而Tran发现其未能做到。Tran发现优步违反了规定，没有给司机公正的回应机会。她还裁定优步未能证明所谓行为确实发生，指出其依赖“耳闻”。“优步在没有考虑到[司机]的否认的情况下接受了乘客投诉的真实性，”Tran在与导致解雇的最终投诉有关的情况下表示。Tran命令优步恢复该司机的账户，并根据他的周平均收入1118美元支付失去的工资。他声称优步是他主要的收入来源，供养着他有三个孩子的家庭。优步的安全负责人Nicole Ashcroft表示，“本案是一个清晰的信号，表明我们必须在与司机互动方面进行改进，并确保适当的程序，以保持乘客和司机的安全。”