一位由于污水溢出而损坏房屋的老年公共住房租户将获得新南威尔士州政府的全额赔偿，因为政府在未经她同意的情况下处理了她的个人物品，并未能妥善支持她的保险索赔。新南威尔士州监察专员于周五发布了调查报告，发现新南威尔士州住房局在处理租户的污染物品时行为不合理，并且“未向保险公司提供完整和准确的信息”。这位女性的姓名和所在郊区未被公开，她在该单元居住超过15年。她在三个月内报告了三次连续的污水溢出事件，导致原始污水进入物业。在第三次事件后她被重新安置，但她的物品在被放置在被污染的单元中长达两个月后才被打包并移动到一个空置的房产。尽管新南威尔士州住房局告诉她“她将积极参与决定保留或处置任何物品”，但家具、家居用品和家庭传家宝没有被清洁或归还给她。随后，她被告知“将通过保险索赔获得充分赔偿”。报告称，当索赔提出时，保险公司否认了责任，并提供了一小笔“善意”赔偿。报告指出，新南威尔士州住房局未能向保险公司提供“完整和准确的信息”，导致索赔遭到拒绝。监察专员的建议包括致歉和“根据她的明细赔偿请求进行全额赔偿”。还建议为“在尝试解决超过五年的索赔期间所经历的痛苦和痛苦”给予额外补偿。根据报告，新南威尔士州住房局已接受所有建议，并将在下个月之前实施。投诉与调查的高级副监察专员凯特·安德森表示，这些调查结果和建议是在发现“存在不充分的政策和程序”后提出的。“在几个方面，她没有得到关于……将要进行的后续步骤的充分沟通，而这些步骤最终未能得到遵循，”她说。安德森表示，这一案件凸显确保机构能够“倾听投诉人”的重要性，特别是在他们“应该更早地与这位特定个人沟通以达成这一投诉的结论”时。“这位个人实际上对她拥有的财物和相应的价值有很好的记录，而这一点最终没有被纳入考虑，”她说。“在所有情况下，人们都应该受到礼貌和尊重的对待，而这里的情况实际上表明，到我们介入时，租户已经与新南威尔士州住房局进行了多年沟通而未能获得有效解决。”新南威尔士州住房局的一位发言人表示，他们“对受到影响的租户深表歉意”，并承认“这一情况对他们造成的痛苦、不便和影响”。发言人表示，新南威尔士州住房局目前已在人力和维修交付方式上进行“一系列改变，旨在提高租户满意度，包括设立内部呼叫中心来处理维修请求”.