保罗·格里格斯表示，企业错误地将人工智能视为技术革命。根据普华永道的资深合伙人兼美国首席执行官保罗·格里格斯的说法，人工智能存在两个主要误解。第一个是：人工智能根本不是一场技术转型。格里格斯告诉《商业内幕》说，那些以这种方式考虑人工智能采纳的公司将继续在这种心态下“磕碰”。他说，这些公司往往将这项工作限制在首席信息官或首席技术官的角色之内，这些组织“显然错失了机会”。相反，企业应将人工智能视为“大规模的业务转型”。格里格斯表示：“这是一项变革管理的练习，涉及到你所有的人和所有的流程。”格里格斯在这个“四大”咨询巨头工作约30年，最初是作为实习生入职，他表示，人工智能是他职业生涯中“最大的机会”，并且毫无疑问会增强生产力。真正的问题是，企业应该如何利用它。“懒惰的答案是你只需把它用于利润，”格里格斯说道，并补充说：“我们必须问自己的更难的问题是：在我的业务中，哪里有增长机会和潜力，我是否愿意把人工智能的红利投入到这些增长机会中？”第二个误解是相信人工智能单独可以修复一个破损的业务。格里格斯表示，如果企业在无效的流程上叠加人工智能，他们最终只会得到一个更复杂的由人工智能驱动的流程。“如果你把它叠加在混乱的流程上，人工智能所做的就是告诉你你的混乱流程到底有多糟糕，”格里格斯说。相反，企业需要重建他们的流程，并且应将人工智能视为“一体化的”转型。他补充说，企业需要与客户互动，建立关系，创造新的机会。这还包括查看特定工作流程，以确定在其中部署技术的合理性，格里格斯说。