观点 科林·克鲁格 高级商业记者 2026年10月20日 — 下午4:25 2026年10月20日 — 下午4:25 西太平洋银行的首席执行官安东尼·米勒在八月时以一种非常自信的姿态向同事们发出了激昂的号召，他自夸在裁员数百名同事的同时，自己每年每天都工作，包括圣诞节。后来，他澄清说这个评论是指他在圣诞午餐时与父亲聊起银行，但这时他作为“偷走圣诞节的小偷”的名声已稳固树立。 NAB首席执行官安德鲁·欧文表示，裁员将加速决策并改善客户结果。 多米尼克·洛里默 周二，他的NAB同行安德鲁·欧文向我们展示了一个真正的小偷格林奇的模样。在假期前不到两个月的时间里，他宣布将有1500名员工在圣诞节前失业或在随后一周离职。对于NAB的42000名员工来说，接下来的60天将是彻底的混乱，因为如此多的裁员给短时间内造成的影响。而到明年九月还将再裁1000个职位。欧文明确表示，银行臃肿的总部官僚体系将承担最大损失，无论是在国内还是海外，墨尔本总部的损失最为严重。 如果没有依赖于成功的人工智能应用来帮助缓解冲击，你不可能在不到一年的时间内裁掉2500名员工和顾问。 NAB表示，客户服务岗位将受到保护。这与去年澳新银行在其新任首席执行官努诺·马托斯宣布裁减3500个岗位以简化业务、降低成本和关注增长时的承诺类似。 按照欧文的说法，这些裁员将给NAB的客户带来好处。他表示：“预计这些变化将通过减少重复和加快决策来改善客户结果。我们将提高生产力、风险结果和执行力，成为一家更简单、更高效的银行。” 澳新银行的新任首席执行官努诺·马托斯在大规模裁员方面走在了前面。 阿尔西娜·霍斯皮安 NAB裁员的时机显然是对经济环境和日益激烈的竞争的及时反应。利率上升、房价下滑和生产力下降——以及它们对衰退经济的集体影响——迫使NAB采取强有力的应对，而NAB大多数业务是在澳大利亚进行的。因此，来自传统和新兴数字竞争对手的威胁也在上升。但如果没有依赖于成功的人工智能应用来帮助缓解冲击，你就不可能在不到一年内裁掉2500名员工和顾问。 联邦银行在当地的人工智能应用方面处于领先地位，但海外银行清楚地展示了未来的发展方向。渣打银行计划到2030年裁减约7000个企业岗位，采用人工智能和自动化。新加坡的DBS目标是将4000个岗位外包给人工智能。 但对NAB来说，问题比成为人工智能领导者更为紧迫。正如贾登银行分析师团队在马修·威尔逊的带领下所指出的，传统银行（如NAB）不能坐视不理，让其业务被不断推进的金融科技竞争对手所颠覆，而信用周期的最低点也即将到来。“依赖低成本或无成本的存款来支持回报，在推进技术的世界里可能是不可持续的。一家根本上靠客户惰性、注意力缺失和信息不对称盈利的企业显得非常误导并且处于威胁之中。”这是他们的残酷评判。 某些方面的问题是，为什么NAB裁员和重新投资于增长领域花费了这么长时间。贾登认为NAB在业务转型上落后于澳新银行两年。请记住，欧文自2020年起就任职于NAB，自2024年起担任首席执行官。而马托斯是去年才加入澳新银行，并显然从第一天起就知道需要做些什么。有一点是明确的——欧文今年传达的关于“澳大利亚高峰”和不提升生产力、强力推行人工智能的危险的信息，对他的银行也同样适用。“提高生产力必须是各级政府的首要任务。这也必须是包括NAB在内的企业的首要任务，”他在八月的银行商业峰会上对与会者表示。“有一个领域将有助于填补我们的生产力差距，那就是人工智能。”他说。“不快速适应人工智能的组织将落后。” 联邦银行董事长保罗·奥马利。 多米尼克·洛里默 对于在这一轮裁员中幸存下来的当地NAB员工而言，问题是人工智能是否会拯救NAB并毁掉他们的职业生涯。就在一周前，联邦银行董事长保罗·奥马利警告他的员工，随着银行采用人工智能并试图抵御新兴竞争者，他们的未来没有保障。“无法对任何个人或整个国家做出全面承诺。我们看到来自澳大利亚以外的科技公司正在借助人工智能来进行竞争，并正在夺取澳大利亚企业的市场份额。