作者：Dominick Reuter 你目前正在关注这位作者！想要取消关注？可以通过你邮件中的链接退订。沃尔玛正在利用其巨大的规模来最大化人工智能的潜力。Dominick Reuter/商业内幕沃尔玛很大，但它想变得更大。这家零售巨头雇佣了超过200万名员工，每周为数亿顾客提供服务，遍布美国和全球数千家商店。而它并没有停滞不前。沃尔玛现在正在努力利用人工智能在几乎每一个业务环节中加速其运营。我在阿肯色州本顿维尔的总部参加了年度股东大会，亲眼目睹高管和一线员工分享这项技术如何改变零售业。人工智能是为每个人服务 首先，沃尔玛正在利用其规模的优势，装备公司各层级的员工，赋予他们掌控人工智能的工具。CEO约翰·弗尔纳(Samantha Furner)上周对记者表示：“我们希望民主化学习的机会，民主化实现改变的机会，让人们能够学习和成长。”沃尔玛CEO约翰·弗尔纳。Dominick Reuter/商业内幕 最引人注目的例子是沃尔玛全球技术部杰出工程师迈克·法范伯格（Mike Pfaffenberger）创建的新“代码小狗”代理，该代理被分享给了组织。沃尔玛已经拥有令人眼花缭乱的代理数量，以及一些针对特定用途的超级代理，但“代码小狗”因其能够帮助整个组织的员工编写自己的解决方案而备受关注——从拿薪水的软件工程师到按小时计酬的叉车司机。与可能将人工智能开发集中在传统技术部门的公司不同，沃尔玛的做法加快了新想法从前线涌现并在全球企业内传播的速度。“无论这个想法来自哪里，都没关系。可能来自班加罗尔，也可能来自大多伦多，或墨西哥城，或者堪萨斯州的威奇托。我们应该采纳最好的想法，并将其扩大规模，”弗尔纳说。“我们只是简单的展示已经建立的内容，然后我们会看到采纳率快速提高。” 一些员工希望有更好的保护措施 然而，沃尔玛对人工智能的拥抱并不乏争议。由“尊重联合会”支持的股东提案批评了人工智能和自动化对一线员工的影响。华盛顿的一名夜班库存员工艾娃·威廉姆斯在沃尔玛股东大会上提出了这一提案。她表示，新引入的人工智能驱动的工作流程迫使像她这样的员工在与不切实际的期望赛跑时不得不妥协。“我们并不是要求沃尔玛停止使用技术。我们希望使用对我们有利的技术，而不是对我们不利的技术，”她说道。股东们否决了该提案，公司表示，有多个渠道让员工分享他们的想法和担忧。Dominick Reuter/商业内幕 公司还正式推出了与OpenAI合作构建的认证项目，所有员工都可以参与，履行了该公司在9月份宣布的承诺。该培训项目旨在帮助员工建立与人工智能的实践信心。他们学习将这些工具整合到面临的现实问题中。公司强调了其中一个案例：一位完成谷歌人工智能认证的物流经理，利用这些技能开发了一种代理，帮助沃尔玛识别出可以让司机更快回家且空车更少的路线。Dominick Reuter/商业内幕 即使是与门店赛百味餐厅的新配送伙伴关系也现在加入了大量人工智能。沃尔玛的订单拣选员已经遵循AI生成的路线穿过商店来填充购物篮，沃尔玛数字履行负责人格雷格·卡西（Greg Cathey）表示，人工智能现在还会在那个路径上找到合适的时机，让赛百味的工作人员来准备订单。“那是人工智能的一部分，时刻安排一切，以确保三明治在热的时候是热的，如果是新鲜的，就总是新鲜的，”卡西说道。对客户真正需求的更深入洞察 关于沃尔玛的仓库俱乐部，山姆会员商店消费者洞察主任苏·杰维斯（Sue Jervis）表示，如今她可以借助多模态人工智能分析的力量，从该连锁店快速增长的会员反馈社区获取新细节。她对五颗星的调查表示强烈的不满，并表示来自参与者的对话和视频片段使她更精确地了解他们真正关心的事情。多亏了人工智能，杰维斯可以接触到15万名会员，不仅提取他们在说什么，还能了解他们如何表达—这一切都是对俱乐部产品和服务反馈背后的情感表现。沃尔玛首席增长官塞斯·达拉尔（Seth Dallaire）。Dominick Reuter/商业内幕 沃尔玛还在了解更多关于使用公司新推出的Sparky聊天机器人的顾客，该机器人充当一种个人购物助手。“我们正在学习很多，只是通过...