佛罗里达州奥兰多，2026年9月2日（全球新闻网）——全球银行技术领导者Temenos（证券代码：TEMN）今天宣布与Celent联合发布的新研究，揭示了美国银行客户日益增长的期望与银行满足这些期望的能力之间越来越大的差距。该研究的结果发表在《银行期望差距：美国消费者版》中，确定了一个“可切换中间”概念：75%的消费者对其主要金融机构的满意度仅为“中等”或更低。同时，62%的美国银行表示，在过去12个月里赢得和留住客户变得更加困难。根据Celent的说法，银行必须回应一个由人工智能、代理能力和对更快、更多建议及个性化服务日益增高的期待所塑造的客户互动新纪元。与此同时，信任对客户决定留在银行或转身换银行有显著影响。受限于旧有系统的银行将更难满足对更智能、更灵敏的银行服务日益增强的期望。研究的关键发现显示：支付、欺诈保护、价值和数字技术成为弱点。消费者感到不满，因为银行在他们日常体验中直接相关的几个领域表现不佳：支付、安全性和欺诈保护、以及性价比。近一半的消费者对其支付服务感到不满。42%的人对安全和欺诈保护感到不满意。超过三分之一的人对基于价值的产品（如费用、利率和奖励）表示“最不满意”。消费者在考虑更换银行时，会考虑竞争对手提供的更清晰的金融价值和更强的数字化能力。在六个主要转移驱动因素中，有四个与价值或信任有关。51%的受访者表示愿意为更好的信用产品费率和费用考虑换银行。42%的人表示希望更个性化的收费结构。