全国各地的球迷表示，他们通过 StubHub 花费了数千美元购买世界杯门票，却得知不会收到他们认为已购买的门票，这让一些人在制定旅行计划和预订住宿后无法参加比赛。其中，包括来自布克镇的居民亚历克斯·威廉姆斯，他等了一整年想要参加他的第一场世界杯比赛。去年秋天，他和一位朋友花费了超过 3000 美元，准备参加 6 月 19 日在西雅图举行的美国对澳大利亚的世界杯比赛。根据威廉姆斯的说法，他们通过 StubHub 购买了门票，并被告知门票将在比赛当天转让，但门票从未到达。广告 “随着年龄的增长，我开始欣赏这项美丽的运动，尤其是现在美国队表现出色并占据主导地位。我们已经成为超级粉丝！”威廉姆斯说。在前往西雅图之后，威廉姆斯表示他和他的朋友无法进入体育场。“我们被困在外面，听到球迷的欢呼声，但无法体验到，那感觉让人心碎，毕竟这么久以来...飞到那里，花费所有的钱在机票和酒店上，还有为了这周末而计划了 9 个月，结果只能在外边听着里面发生的事情。”威廉姆斯说。芝加哥 ABC7 目前正在全天候直播。点击这里观看。林肯公园居民瑞安·贾尼一年多前通过 StubHub 为与他儿子一起参加的在迈阿密举行的哥伦比亚对葡萄牙的世界杯比赛支付了 3000 美元，比赛定于 6 月底。然而，在比赛前几周，他说得知 StubHub 无法履行门票订单。广告 “去世界杯，看一次人生中难得的体验，有时是这样。而且到时感到兴奋，想想旅行和经历...结果却像撞上了砖墙，得知我们可能去不了。”贾尼说。贾尼表示，他接受了 StubHub 的退款，但为了能够参加比赛，又以更高的价格购买了替代门票，因为他已经购买了不可退款的机票和假期房屋。“你可能会或可能不会得到门票，这非常有压力，尤其是涉及旅行和计划时。”贾尼说。这些投诉并不限于芝加哥地区。全球的球迷在社交媒体上发布了类似的经历。广告 “一位球迷在社交媒体视频中表示：‘StubHub 刚刚告诉我们，卖家无法提供门票。我们非常沮丧和伤心，我们已经计划了几个月。’另一位球迷发布道：‘我们要求我们购买的门票，我们计划并依赖这些门票整整一年。’”所有接受采访的消费者都获得了退款。StubHub 的支持页面表示，在卖家未能交付门票的少数情况下，客户可能会获得相当的替代门票或退款。接受采访的球迷表示，退款并未完全补偿他们的旅行花费或错过了他们计划了数月的活动所带来的失望。查看更多 | FBI 和网络安全专家警告针对球迷的世界杯诈骗广告 威廉姆斯表示，这次旅行具有额外的个人意义。“更加糟糕的是，这次旅行之所以特别，是因为我上个月失去了父亲。我的朋友也在十二月失去了他的父亲，所以我们原本希望借此机会共度时光。”接触 I-Team 的消费者还收到了电子邮件，表示在 I-Team 联系 StubHub 后，可以获得 3000 美元的未来代金券和 50% 的折扣。在给 I-Team 的声明中，StubHub 表示：“在过去的 26 年里，我们帮助了数百万球迷参加他们热爱的活动。世界杯也不例外，但即便是单一的糟糕体验也会让球迷和我们感到深深失望。这就是为什么在发生问题的罕见情况下，我们的球迷保护保障提供替代门票或全额退款，以及为什么我们在不懈努力解决门票转让问题，确保每位球迷都能参加他们的比赛。”广告 该公司还表示，认真对待客户的担忧，确保每位球迷都能参加他们的比赛或活动是优先事项。更好的商业局对 StubHub 给予 F 评级，并在过去三年中报告了超过 10,000 起投诉，其中一些投诉与本报道中描述的投诉相似。该公司表示，认真对待每位客户的担忧，确保每位球迷都能参加他们的比赛或活动是优先事项。芝加哥更好的商业局总裁兼首席执行官史蒂夫·伯纳斯表示，消费者应该理解第三方票务市场的限制。查看更多 | 2026 年世界杯：美国从世界杯中出局，以 4-1 输给比利时，止步 16 强 | 实时更新广告 “他们买了票，希望得到票，有些人已经飞往目的地，订了酒店，结果有时却在门口被拒之门外！”伯纳斯说。伯纳斯表示，即使是被信任和验证的第三方平台，也要让消费者警惕。