观点 2026年8月13日 — 下午12:42 让我来描述一下对于许多工作者（尤其是45岁以下的人）来说，什么样的场景会让人感到如梦魇般的噩梦。你坐在办公桌前，身旁放着手机。你在一天中的不同时间一直在刷手机，突然，它开始大声震动。你愣住了。这是一个电话。来自你经理的电话！哦不，你开始想象，肯定发生了什么严重的事情。对于某些人来说，接起电话可能令人不悦，但这或许是解决工作问题的最佳方式。Antonio Guillem 这样的电话可能仅仅是一个无邪的问候，但现在许多人使用手机做一切事情，除了和彼此说话，并且对它会响起的想法感到抗拒。直接通过电话与同事和客户解决问题已远远落后于首选的沟通方式。当我们想传达信息时，我们可以选择面对面交谈、视频会议、电话、电子邮件、短信、团队聊天或私人消息。尽管如此，我们通常还是默认使用三种主要渠道：电子邮件、聊天和会议，后者是虚拟会议和面对面会议的结合。但当我们与过多的信息疲劳作斗争，并寻求更好的工作方式时，你知道什么可能是我们问题的最佳老式解决方案吗？一个简单的电话。如果想到接到老板的临时电话让你的心跳加快，你并不是一个人。你的年龄往往决定了你的态度，根据UKG近期对澳大利亚工人的调查，只有9%的Z世代将电话作为首选沟通方式，排在电子邮件、聊天和短信之后。你每天随身携带的小金属设备或许是我们忽视的最佳生产力黑科技。尽管书面沟通在帮助你将思绪整理成连贯的句子方面非常有效，但这不应该是我们互动的唯一方式。通过电话交流有很多意想不到的好处。2020年，《实验心理学杂志》的一项研究显示，大多数人总是会预期电话通话会很尴尬或不舒服。然而，当这种预期被证明是错误时，他们感到惊喜，并在通话后感到与对方的联系更紧密。电话通话让你可以直接交流、提问、理解情感背景，并更有效地抓住问题的核心，这些都是书面交流无法做到的。任何担心聊天消息潜在含义的人都会知道这种情况，就像在五秒钟内只需通过某人的语气澄清的聊天信息那样。或者是在来回的电子邮件中浪费时间和精力，这些其实可以用简单的几句话解决。每种沟通风格都有其用途，虽然文本在组织物流、保持纸质记录和与大群体沟通时很有效，但这不必每次都成为默认的选择。那么，在工作中何时应该选择电话而不是文本？最简单的答案是，电话是最佳沟通方式的三种主要情况。首先，当你需要立即回答一个问题而不浪费任何人的时间时，接听电话是最快的选择。无需等待电子邮件回复。其次，电话对话允许你对复杂情况添加细微之处。它们消除了大部分意外的模糊性，使你可以以正确的方式理解语气和情感。最后，是当你只想侃大山，与对方建立更深层次的人际联系的时候。使用电话可以让你更快、更轻松地完成工作，而不是阅读冗长的电子邮件链。这就是为什么你每天携带的小金属设备可能是我们忽视的最佳生产力黑科技，因为它就掌握在你手中。Tim Duggan的新书《冲突中的清晰：如何更好地处理冲突》现在已在www.clearintension.com.au上接受预定。获取工作场所的新闻、建议和见解，让你的工作更适合你。订阅我们的每周“感谢上帝今天是星期一”时事通讯。Tim Duggan是一位作家、创始人和乐观主义者。他是Junkee Media的联合创始人，数字出版商联盟的主席，以及每月通讯《OUTLET（每次都很有用的一件事）》的撰稿人。来自我们的合作伙伴