多伦多——三星加拿大被评为2026年IDC CIO奖加拿大获奖者，以表彰其在推动人工智能驱动的客户服务体验方面所做的工作。该奖项表彰了利用技术以创新方式提供可衡量业务价值并推进数字化转型的加拿大组织和团队。今年的认可突显了三星加拿大利用信息技术创造竞争优势、简化运营、加速增长以及加强客户关系的努力。通过为前线团队提供实时洞察并减少例行的行政任务，三星加拿大旨在帮助其代理商花更多时间处理客户需求并提供有意义的支持。确保客户体验的重要措施包括：更简单、更高效的支持：人工智能驱动的路由、回电自动化和数字支持帮助减少摩擦，更快速地将客户与合适的资源连接；更个性化的客户关怀：实时AI推荐和情感洞察帮助代理商更好地理解客户需求，提供更相关、更敏捷的支持；更连贯的服务体验：自动化的案例总结和SmartThings的家庭远程管理帮助在客户互动之间创造更大的连贯性，同时实现更主动的支持。这些能力还促进了联络中心效率和数字采用的可衡量改善，同时支持三星加拿大在提供强大客户体验方面的持续关注。此次认可突显了三星加拿大继续将新兴技术转化为实用业务价值、运营效率和更强客户体验的努力。展望未来，三星加拿大将继续推动...