自从2025年5月BT将座机切换到数字语音后，我就没有座机。几周过去了，每次拨打BT电话都要等待至少一个小时，并回答安全问题，然后才能转接到其他部门。最终在去年12月，派来了两名工程师，他们发现一根电缆在升级期间被切断了。他们说需要一个高空作业车来将其重新连接到原始位置，并会返回，但他们没有。此后，我多次联系BT都没有结果，而我一直在为一条无法使用的座机支付费用。我由于严重疾病在优先注册名单上，感到无助至于泪流满面。HH，约克。你一直为一条死亡的座机和未受影响的宽带支付32.99英镑每月。BT声称在你去年12月投诉之前并不知道问题。你坚持认为自己在那之前就已报告了此问题，但没有记录证明。结果发现案例在工程师未能解决问题的12月关闭。你在一月又一次投诉，但BT承认再次关闭了案件，因为到那时，你的座机已从账户中删除，但你仍在被收费。它说在我七月介入之前没有再收到你的消息。你表示相信会有修复的承诺。投诉经理在我联系后给你打了电话，并提供了异常的6.46英镑作为“补偿”。你的线路最终在九月激活。电信监管机构Ofcom要求提供商在报告故障后如果在两个工作日内未纠正就每天支付10.34英镑的赔偿，这意味着理论上你有权获得超过4600英镑的赔偿。我将此告知BT，但它坚持认为你等了几个月才报告问题。由于你不能提供相反的证据，我也无法争辩。你可以向通讯监察专员投诉，但现在已接受689英镑的补偿，这符合BT承认的补偿规则，因其对两起投诉的处理不当。始终保持与公司的互动时间线，及时以书面形式跟进未解决的投诉。我们欢迎来信，但无法逐一回复。请给我们发电子邮件至consumer.champions@theguardian.com，或写信至Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU。请包括一个白天的电话号码。所有信件的提交和发布均受我们的条款和条件的约束。