2026年8月23日 早上5:00 三个月前在Specsavers看诊后，妮可·多诺万佩戴着她觉得被迫购买的双焦镜，发生了车祸。她表示：“这可能只是因为压力或匆忙，但我真的看不清楚。” 当她拨打商店电话询问为什么新的处方仍然存在问题时，工作人员向她保证，她只需要适应新眼镜。妮可·多诺万对Specsavers没有警告她有关白内障的情况感到沮丧。马特·威利斯 / 西提克赛·迪塔旺 “那位工作人员在电话里对我很简短，”多诺万说，而她没有被提供后续预约。“所以我一直尝试，认为是我自己的问题。” 当多诺万在一家独立眼科诊所寻求第二意见时，她立即被诊断为晚期白内障，需要紧急手术。她觉得别无选择，只能花五个小时前往悉尼进行一项11000美元的手术：“我很沮丧，觉得Specsavers没有发现我的问题，这样我可能能够上公立的等待名单，免费接受手术。” 多诺万是超过70名在这家媒体调查公司接触后联系的人之一，调查详细描述了包括Specsavers和OPSM在内的连锁眼镜店如何施压验光师达到销售目标，可能危及患者的护理。领先的眼科研究员和临床医生孔拉德·佩苏多夫斯教授表示，白内障对验光师的意义就如同高血压对全科医生的意义：“你不能错过白内障。这是非常基本的，它就在这里。”虽然他说在多诺万的初诊中可能存在误解，但她的护理应该已被跟进：“不去看病人在他们不满意的时候这是不可辩护的，因为这是发现问题的时候。” 本媒体的调查发现，验光师们经常受到压力，优先处理“可转化”的预约，从中可以获得眼镜销售。另一位Specsavers的顾客在匿名的情况下表示，一位经理“从我手中抢走了预约卡”，因为他试图预约后续咨询，原因是他为突然的视力变化而开处方的眼镜没有改善他的视力：“我猜是因为他没有销售，所以他不想跟我打交道。” 该患者随后访问了邻近的独立验光师，后者将他的关注事项升级至眼科医生。就在那时——在他首次访问Specsavers两周后——他被建议立即前往急诊室，在那里确认他的突然视力丧失被诊断为偏盲，原因是中风。澳大利亚验光学院的研究和教育主任蒂姆·弗里克博士表示，尽管偶尔会出错，但在基本检查中应该发现偏盲，在初诊时应该发现。他还对拒绝为患者安排后续检查感到担忧。“通过医疗保险，医生是从医疗服务中获得报酬，”他说。“我认为这对Specsavers来说不是特别……但有义务提供医疗服务。” 在一份声明中，Specsavers表示，每年有超过500万澳大利亚人信任该品牌的眼保健，“这是我们非常重视的责任，而在极少数情况下，患者认为他们的体验并不是它应该的那样时，我们有完善的临床治理和审查流程。” “我们为我们的验光师在检测和管理威胁视力健康状况方面的专业标准感到自豪，”声明中说。“这些治理和审查流程旨在了解在这些特殊情况下发生了什么，并识别持续改进的机会。” 不再是地方性的业务 2026年7月，行业研究集团IBISWorld的一份报告突显了该行业的日益垄断，预计Specsavers和EssilorLuxxotica（OPSM的母公司）将在2026-27年占到行业收入的一半以上。Specsavers在2008年开设了第一家澳大利亚零售商店，目前在市场份额中占据了超过三分之一，年收入为18亿澳元。Specsavers澳大利亚是其全球母公司按收入计算的第二大市场，仅次于该连锁最初起源的英国。报告发现，该品牌“竞争性价格的产品和服务迫使其他眼镜零售商进行匹配”，大约94%的初次眼科检查在该行业内都是通过医疗保险批量结算的。报告指出，其他商店——包括独立验光师和像Oscar Wylee、George & Matilda和Bailey Nelson等小型连锁店——依然占据了48.7%的市场份额，年收入为25.1亿澳元。 批量结算的真实成本 在整个行业中，租赁和设备成本飙升，而医疗保险补贴却停滞不前。“这种压力已经持续了数十年。”