2026年7月24日 — 下午7:30 一家工作场所法庭已命令优步重新聘用一名因12起投诉而被禁的司机，这些投诉指控其不当触碰、朝乘客吐痰、咒骂乘客以及超速，然而这家打车巨头仍在继续反对政府对零工经济劳动者的保护措施。优步的失利紧随公平工作委员会（FWC）的一系列决策，该委员会对公司的投诉处理流程提出批评，并多次发现其未能妥善应对去年出台的新法律，这些法律为零工经济劳动者提供了类似员工的上诉途径，以通过委员会对“停用”进行抗辩。优步还失去了另一名司机的无理停用上诉案件。尽管阿尔巴尼斯政府上个月修改了无理停用法则，以帮助打车公司迅速处理性骚扰指控，但优步在此案中失败，主要是因为未能核实投诉并不当告知司机。虽然案件中的停用早于修订，但优步表示，结果证明需要进一步变更。其在FWC失利中的一个一致主题是依赖未经验证的客户投诉而没有提供更多证据，优步声称这样做是为了避免重新对乘客造成创伤。在最近的案例中，优步因12起乘客投诉停用了在墨尔本工作的司机，该司机自2021年12月到2025年11月在该平台上工作。历史投诉指控其使用激进语言、危险驾驶、行李纠纷及包括推搡乘客在内的身体冲突。在多起情况下，优步暂停了该司机，但在他否认指控后又将其重新雇佣。这包括一起2025年的事件，指控其不当触碰，然而GPS数据与乘客的投诉矛盾。另一件导致临时停用和随后重新激活的事件，包括一项声称该司机在接载乘客后将其推搡并逼迫他们下车的指控。司机否认有错，告诉一位优步调查员，他接载的乘客醉酒，在行驶中拉紧手刹，所以请求他们离开他的车辆。其他人声称他因为有烟味而把他们赶下车；威胁要伤害他们，并要求额外费用以补偿等待时间；在超速和使用手机；对一名单身女性乘客咒骂“滚开”，因为等她等得生气；试图阻止一群人将行李从他的车上拿下，因为他们在关门时将安全带挂在外面，划伤了车框。他的最后一项投诉在2025年11月，指控他变得“极为敌对”，使用粗言秽语，并向一群带宠物的顾客吐痰。乘客怀疑这一爆发是出于种族动机。“作为一名中国人，我怀疑他会这样做是因为看到我们是亚裔，”投诉中继续指出。优步立即暂停了该司机，但乘客没有回应后续的信息请求。尽管司机否认了这些指控，优步在不久后永久终止了他的账户，促使其提出FWC上诉。“他说他是一个家庭取向、宗教信仰和尊重他人的人，投诉完全没有根据，”委员Oanh Thi Tran表示。在FWC上，司机争辩说优步并未遵循公平程序，未能给予他回应投诉的机会。与此同时，优步则主张停用是有效的，以保护乘客安全，声称投诉量庞大意味着投诉可能属实。它还辩称，由于行为模式使他继续工作不安全，因此不需要依据法律发出正式警告而获得豁免。然而，Tran发现停用是不法的。关键是，优步只让司机回应了他四年任期内12起投诉中的三起。四起投诉从未告知他。Tran发现停用不公平，优步未能证明为何认为司机的行为如此令人担忧，以至于有权获得豁免，从而在没有发出正式警告的情况下暂停他。没有豁免，这意味着优步需遵循通知司机投诉并给予他回应机会的程序，而Tran发现其未能做到。Tran发现优步违反了规定，没有给予司机公平的回应机会。她还裁定，优步未能证明指控的行为确实发生，注意到其过度依赖“传闻”。“优步接受了乘客投诉的真实性，而没有考虑[司机的]否认，”Tran在与导致终止的最后一项投诉相关时表示。Tran命令优步重新激活该司机，并根据他每周1118美元的平均收入支付其所失去的工资。据称优步是他养活三个孩子的主要收入来源。优步安全负责人Nicole Ashcroft表示：“该案例是一个