2026年6月18日——上午5:00 Lincraft的董事总经理约翰·麦奎尔（John Maguire）希望你首先知道的是，他仍然在营业。周二，这家面料、手工艺和家居用品连锁店向客户发送电子邮件，宣布其32家门店将在未来几个月内关闭，业务将转为仅在线模式。他在周三表示：“我只是在做一件社交媒体的事情，提醒客户我们要关闭，我们并没有关闭。” Lincraft董事总经理约翰·麦奎尔在墨尔本中央商业区的商店。贾斯廷·麦克马努斯（Justin McManus）“这是一个很难传递的信息，因为你想对未来保持诚实。但同时你又不想让他们觉得从明天开始你就不存在了。”麦奎尔在过去的21年里一直在为这家专门零售连锁店的未来奋斗。Lincraft于1938年在墨尔本的一个市场摊位上创立，当时被称为Suzanne Silks，作为一个家族企业在三代人中经营，直到在2005年破产。当麦奎尔和共同所有者布莱恩·斯瓦斯基(Brian Swersky)接手时，它面临破产，背负债务，随时可能被银行清算。但它有热情和忠诚的员工和客户。麦奎尔做出了一些艰难的决策（“生存性削减”）：与房东重新谈判，关闭无盈利的门店，缩减支持团队，甚至与能源和电力供应商商讨更好的交易。“多亏我们团队的努力，我们在本质上破产的生意上生存了21年。”麦奎尔说。“但我知道，像所有事情一样，它总会有结束的一天。”关闭实体门店的计划酝酿了两年。大约300名员工将失业。“我们早就看到了这些迹象。”手工艺零售商Lincraft将在接下来的几个月中关闭所有实体店。几十年来，世界发生了变化。曾经会是Lincraft核心顾客群的母亲们为家庭缝制衣物——现在他们根本不再需要；服装连锁店风头正劲。最终，在线购物在澳大利亚兴起。地方电子商务零售商面临着国际市场的竞争（这些市场如今甚至威胁到它们的生存）。麦奎尔说：“事实是，妈妈们呆在家里，她们一边缝纫，一边为孩子们制作衣物。所有这一切都消失了。如今没人会愿意花钱买布料和缝制衣物，尤其是当他们可以从中国以快时尚的价格在商店买到的时候。”如今的孩子们对这些事甚至更不感兴趣。“如果你在年轻孩子面前放一张有蜡笔的纸，或者给他们一个iPad，我知道他们会选择哪个。”董事总经理说。“我们从来没有赢得那场比赛，尽管销售没有骤降，但它们实际上保持得很稳定。”Lincraft董事总经理约翰·麦奎尔。贾斯廷·麦克马努斯（Justin McManus）几十年来，麦奎尔和他的团队不断努力保持Lincraft的相关性。市场营销逐渐进化，抛弃了目录转而偏向社交媒体；Lincraft通过会员俱乐部培养忠诚度。在2010年代初，该零售连锁开始专注于教育，引入新的拼图、玩具和活动，并提供免费的资源，以便人们可以自学如何制作如包、拼布被和剪贴簿等物品。大约在2017年，Lincraft进一步扩展了产品范围，将家居用品、床上用品、被子和枕头纳入其产品线。他称之为“非常成功”。但每家商店的面积是有限的。Lincraft试图存储更多吸引更广泛人群的商品，但却与客户对特定面料、线或丝带的需求发生了冲突。Lincraft开设小型门店的策略没有保持良好。COVID疫情稍微让情况缓和。随着人们寻找疫情封锁下的消遣，手工艺的需求激增。但这种情况并没有持续太久。这家公司能做得更多吗？“我认为我们对市场变化的理解太慢了。”麦奎尔说。品牌Lincraft——一个由“亚麻”（linen）和“工艺”（craft）组合而成的词——最终成为了客户心中对公司能做什么的一种限制。虽然电子商务业务已经存在了18年，但启动得比较慢。如今，Lincraft仍有50万名忠实客户，如果他们的忠诚计划可以证明什么的话。大部分客户年龄在40岁或以上，都是想制作独特服装的创意者。随着租约到期，Lincraft的32家门店将在接下来的几个月内关闭。麦奎尔已经看到前来门店的顾客人流量有所上升，他们已经得知这些门店即将关闭。仅在线营业的业务将推出更多扩展的产品范围。21年后，Lincraft会存在吗？“好吧，我希望如此。”麦奎尔说。“我认为零售正在变化，但只是随它而变，我确实认为它将在未来的21年中以某种形式存在。我对此非常有信心。”