2026年9月2日 — 上午5:00 联邦银行对一位客户收取了13年的未激活信用卡费用，并未意识到自己应负责扣除这些费用，在该客户因发现账单而联系银行后才了解到这一点。联邦银行辩护称，即使客户没有在邮件中收到实体卡，由于该卡仍与其账户相关联，因此仍有权继续向客户收费，并表示在至少部分时间内，其他人也可以使用与该账户关联的自己的卡。联邦银行坚称，对未激活、未送达和已销毁的信用卡收取年费在其约定条款内。斯蒂芬·基普里利斯 但是，在这起与十年前澳大利亚银行“无服务收费”丑闻有共鸣的案例中，主要账户持有者——在匿名情况下发言——自2010年在一次争议交易后取消该卡以来，没有收到任何卡的记录。这位客户在7月底意识到年费的存在，距离他出售或关闭几家小型企业已经过去多年，但仍保留了基础公司账户。当他质疑银行一笔描述为“自动扣款 001192 联邦银行信用卡付款”的80美元借记时，联邦银行无法确定负责该费用的商户。在进行了几天的调查后，银行在8月3日拒绝了他的争议交易索赔。联邦银行认定该客户已授权这笔费用，并告诉他直接向商户追寻与80美元扣款相关的进一步投诉。然而，银行无法识别该商户。直到关于争议决定中商户信息缺乏澄清的投诉被提出后，客户服务代表才最终确认是联邦银行在扣除这些费用。此时，联邦银行表示，这80美元收费是企业信用卡的年费。然而，这位客户并不知道自己拥有企业信用卡。联邦银行提供的细节确认，该账户的卡于2025年最新寄送至客户的前商业地址，但因无法送达而退回给寄件人“并随后被销毁”。银行对此表示认可，并向客户提供80美元的退款。在接受之前，他询问年费从何时开始。联邦银行对该企业信用账户的调查发现，该账户始于2006年。该卡于2010年在另一笔争议交易后被取消。今年8月13日，银行通过电子邮件告知客户，该卡可能于2013年到期，并“自那时以来未重新发行”。但在8月28日，在本报向银行提出问题后，联邦银行再次给客户发电子邮件，提供了不同的事件版本。实际上，它表示，该卡每三年重新发行一次，从2013年开始。客户的商业档案地址在2013年之前是正确的，尽管银行承认此后某些卡可能已寄至客户未及时更新的过时地址。员工无法确定联邦银行在客户账户上的收费。客户在其业务活跃期间，涉及他多个正在运营的企业，拥有几种不同的账户，并声称在多年中并未注意到这80美元的收费，尽管他对收到卡片没有任何记忆。银行意识到多年来向客户收费后，其客户服务代表向他提供了1040美元的“最终和解”，代表过去13年的年卡费退款。尽管如此，客户仍感到沮丧，询问银行是否确认他的案例是孤立的，还是可能也在向其他客户收取他们未收到或未激活的卡的费用。“如果这种情况发生在我身上，还有多少其他人受到这种失职和荒谬行为的影响？”他说。“这完全是失职，我的问题不是关于金钱，而是有多少其他人也遭遇了这种情况。”联邦银行表示，将考虑根据他的反馈改善其费用交易描述的清晰度，并表示这将“转交给相关业务领域进行考虑”。然而，银行坚持其有关电子支付设施的自愿规范代码，该代码允许其继续向未激活的信用卡收费。“通过直接借记争议过程提供的记录确认，已建立付款从账户中扣除的权限，这意味着该交易不符合电子支付规范下的未经授权交易的定义，”银行告诉客户。针对该案例的提问，联邦银行发言人表示：“适用于企业信用卡设施的年费收取是正确的，符合该设施的条款和条件。”