当有人以居高临下的态度与你交谈时，容易让人感觉受到轻视。也许他们假设你因为在一个组织里是新来的或年纪更小而不知道自己在做什么。也许他们认为你年纪大了就无法使用新技术。在这种情况下，如何正确应对往往并不简单。他们对你能力的假设是错误的，但你也不想否认一个显而易见的事实。也许你确实年纪大了、年轻了，或是新到一个组织。如何有效为自己辩护，同时又不失去自我身份？多莉·帕顿知道答案。近半个世纪前，她与巴巴拉·沃尔特斯进行了一场如今广为人知的访谈，沃尔特斯当时是电视上最著名的记者之一。沃尔特斯对多莉面提所有人背后窃窃私语的问题：关于她的衣服、身材，甚至胸部。她还质疑了多莉的下层出身。“多莉，”她开始说。“在我来自的地方，我会称你为山地佬吗？……当我想到山地佬时，是不是在想你们那类人？”多莉·帕顿的“强大”回答蕴含了我们大家都可以运用的宝贵教训。“我想你可能是这样认为的，”她回答。“但是我们是非常自豪的人，拥有很多的品位。这是乡村的品位，但确实是一种很大的品位。虽然我的大多数人都没受过良好教育，但他们非常聪明，拥有良好的常识——我们称之为马的智慧。”我称多莉的举动为“标签升级”策略，这是一种同时保持尊严和瓦解那些以居高临下态度对话者的方式。她既没有否认自己是山地佬，也没有对那些可以被视为侮辱的言辞感到愤怒。相反，她接受了这个标签并重新定义其含义。对沃尔特斯而言，“山地佬”显然意味着“落后”或“没有品位”。但多莉接受了这个标签，并改变了其意义：成为山地佬现在是关于自豪、实用和智慧。下次有人试图以居高临下的态度与你交谈时，你无需争论。相反，你可以运用相同的策略，重新定义他们试图将你放置的标签或框架。如果他们说或暗示你“太缺乏经验”，你可以坚定地强调你的新鲜视角。如果他们试图贬低你“过气”，你可以强调自己的智慧和判断力。如何使用“标签升级”策略标签升级有两个部分。首先，你接受他们说的内容为准确（假设确实如此——否则，你可以质疑他们的前提）。然后，你重新定义它的意义。它可以听起来是：“你说得对，我在这里是新来的。这正是我能看到别人不再注意到的事物，并找到你可能忽视的机会。”“确实我没有MBA学位。这意味着我必须通过经验和直接与客户的工作来学习。这就是我对客户所需特性的信心如此强烈的原因。”“你说得对，我对工程一无所知。但我们大多数客户也是如此。因此，如果你无法向我解释，他们也会很难理解。” “确实我从未在大公司工作过。这意味着我不仅要学习如何完成我的工作，还要学习如何取得结果，即使这意味着帮助其他部门。因此，我非常坚信我们不能仅仅责怪销售部门。”或者如果你是多莉·帕顿，你可以对质疑她“极端服装”和金色假发的巴巴拉·沃尔特斯说：“这当然是一个选择。我不想跟其他人一样。我常常说我绝不会堕落到追逐时尚的地步。那是世界上最简单的事情。”拥抱真相并同时为自己定义条款是一种强大的举动。你可能经验不多，但你的视角可以成为一种资产。你可能没有MBA，但你的想法可能依然是最好的。当你像多莉·帕顿一样运用标签升级策略时，你不接受别人的定义，而是接受自己的定义。多莉·克拉克在哥伦比亚商学院和杜克大学富卡商学院教授了十多年高管教育。她是一位主题演讲者，曾担任总统竞选发言人，也是畅销书《长期博弈》的作者。你可以在这里订阅她的电子新闻通讯。