在2024年，买现在付费后再的公司Klarna宣布将裁减数百个客服职位，并开始使用人工智能聊天机器人代替。这一举措预计将为公司节省数百万。但一年后，因客户抱怨客服质量下降，Klarna悄悄地开始重新招募人工客服。从表面上看，这一反转似乎是人工智能时代人类工人的胜利。但现实情况更为复杂。Klarna并没有雇用全职客服人员（通过外部机构合同），而是招募了Klarna首席执行官Sebastian Siemiatkowski所描述的“类似Uber的结构”的工作人员。现在，人工智能聊天机器人继续处理大多数客户的基本咨询，而越来越多的零工工作者处理更复杂的咨询。“就像有人可以去开Uber一样，他们实际上可以加入Klarna的客服工作，”Siemiatkowski在二月的一次播客中说。可以认为这是人工智能如何变革工作的一个缩影。虽然劳动经济学家对人工智能将替代多少工作持不同意见，但他们在大多数工作的某些部分将被替代的观点上基本一致。对此乐观的解读是，人工智能将从人类工人中承担更多的繁重任务，使他们能够从事更高层次的工作。愤世嫉俗的解读呢？随着公司逐渐整合人工智能，他们将利用其减少全职员工的招聘，转向一个看似零工经济的分散劳动力。“零工工作”是指灵活的、短期的或按需工作。这个词最初来自音乐行业，比如乐队在演出中玩一次“零工”。它现在通常用来描述Uber、DoorDash或Taskrabbit等平台上的工人。这些工作让工人可以选择何时以及工作多长时间，但也缺乏全职员工所享有的大部分福利：带薪休假、健康保险、工伤补偿、加班费甚至最低工资。“我们作为社会学家讨论工作时，会提到工作从职业到工作再到零工的转变。人工智能使得这一切变得更简单，”北卡罗来纳大学教堂山分校的社会学家Alexandrea Ravenelle说，她还是《拼搏与零工：在共享经济中奋斗与生存》的作者。在过去十年中，零工工作主要被视为共享司机和快递员的领域。但现在，许多行业发现，如果他们能将工作的一部分外包给技术，就可以通过雇佣更多合约工人而非享有福利的全职员工来降低工人成本。这一转变对白领办公人员的影响最为严重，因为公司争相展示采用人工智能带来的效率提升。“没有证据表明工作消失，但有大量证据表明，一旦你能拆解全职就业，公司就会这样做，”微软研究院的高级首席研究员Mary Gray说，她是《幽灵工作：如何阻止硅谷建立新的全球底层阶级》的作者。Gray表示，技术可以促进这一转变，但公司主要这样做是为了节省成本。“我们会在每个行业看到这一点，”Ravenelle说。“我不相信有任何行业能够幸免于此。” “有太多工作可能被‘零工化’”十五年前，像Uber、DoorDash和Instacart这样的零工公司以令人向往的自由和灵活性吸引工人。这些平台为有车和一些空闲时间的人提供按需工作。工人被告知，他们可以成为自己的老板，设定自己的日程，有时还可以赚到比其他工作更多的钱。然而，现实当然大相径庭。全球数以百万计的平台工人发现自己处于不稳定的工作安排中，工资不稳定，工作时间不可预测，保护几乎荡然无存。人权观察最近的一份报告详细说明了这些后果在全球范围内的影响，指出零工工作剥夺了工人的基本权益，如最低工资、工伤补偿、带薪病假或对工作时间的控制，而企业却回报创纪录的利润。尽管工人被告知他们是自己的老板，但平台却对他们的工作施加巨大控制，包括使用算法来分配任务、设定工资和评估工作表现。人权观察报告中的几位快递员描述了发生车祸后不得不自掏腰包支付医疗费用，因为他们没有获得工伤补偿，这是美国全职员工受伤时的常见补救办法。其他人则描述了长时间无薪等待接客户或订单，估计他们工作时间的一半甚至更多都没有得到报酬。Lena Simet，经济公正的高级顾问，