员工每周花费超过6小时“看护”人工智能，导致工作挫败感 作者：Thibault Spirlet 你现在正在关注这位作者！想要取消关注吗？通过电子邮件中的链接取消订阅。一份新的Glean报告发现，员工在一周的时间里几乎要花费一个完整的工作日来监督人工智能。Jung Yeon-je / AFP通过Getty Images，人工智能本应为员工节省时间。相反，一些员工报告称每周要花数小时来清理它。来自Glean工作人工智能研究所的一份新报告，与包括圣母大学、斯坦福大学和加州大学伯克利分校的研究人员合作，发现从事计算机或数字工具工作的美国、英国和澳大利亚的全职员工平均每周花费6.4小时“看护”人工智能——为其提供上下文、检查输出、调试错误和清理问题。研究人员在2025年12月至2026年1月期间，对6000名全职员工进行了调查。“看护”这个词是报告的作者创造的，用来描述使人工智能有用所需的常常被忽视的工作。报告中提到：“员工现在每周平均花费6.4小时来看护——几乎是每周一个完整的工作日。” “通常枯燥”和“令人疲惫”的工作 这些发现突显了个人生产力增长与公司整体表现之间日益加大的脱节——这是许多公司所面临的生产力悖论，Business Insider的Juliana Kaplan和Jacob Zinkula本周报道。虽然87%的被调查者报告称他们在工作中使用人工智能，75%的人表示这使他们更高效，但只有13%的人表示，组织因其而表现得显著更好。根据Glean工作人工智能研究所负责人、报告作者之一Rebecca Hinds的说法，许多缺失的生产力被员工从未预料到的工作所消耗。在周三的“认知革命”播客中，Hinds将看护工作形容为“通常枯燥的”、“令人疲惫的”工作，“没有得到认可，也没有被重视或跟踪，当然在组织内也没有被激励。” 离职风险 这种负担似乎对员工士气造成了影响。报告发现，花费大量时间看护人工智能的员工更有可能（73%）积极寻找其他工作。“那些在没有认可或奖励的情况下吸收这种工作的员工会感到疲惫。然后，他们会变得不满。然后，他们开始润色他们的简历，”报告称。根据报告，这种挫败感不仅限于额外的工作。许多员工现在花时间在不同的AI系统之间移动信息、修复错误并提供工具本应具备的上下文——有效地成为那些不良兼容技术之间的中介。在某些情况下，Hinds在播客中提到，员工还被要求自动化他们最享受的工作部分，指出客户服务员工喜欢建立关系，但越来越被期望监督人工智能代理。“这就是你在工作中找到乐趣和意义的来源，”她说。“这非常危险。” 打破看护循环 根据研究人员的观点，解决方案并不是简单地部署更多的人工智能。获取最大收益的组织往往是那些在人工智能周围做更多工作的组织——帮助员工获取正确的上下文，教他们如何有效使用技术，并建立更明确的良好人工智能工作标准。报告指出：“那些取得进展的公司正在做不同的事情。他们并没有花费更大的AI时间去使用人工智能，而是更多地花费在相关的工作上：设置情境、定义什么是‘好’，建立判断并决定什么应该永远不交给模型处理。” 作者警告，替代方案是继续在看护人工智能上付出代价，并“持续失去那些厌倦了清理机器人后果的人。”