公共开支监管机构表示，数百万家庭在水、电和宽带等基本账单的支持上错失机会，因为他们对公司的债务已经超过70亿英镑。国家审计办公室（NAO）发现，只有三分之一的合格宽带客户和39%的水务客户意识到社会 tarifas 的存在，这意味着那些脆弱或收入低的家庭可能错失了帮助管理债务的支持。报告调查了Ofcom、Ofwat和Ofgem在脆弱情况下如何支持消费者，以及人们是否能从基本服务提供商那里获得所需的帮助。结果显然监管机构的绩效测量与实际消费者体验和结果不一致。虽然Ofgem和Ofwat在公司优先服务登记（PSR）的注册上有所增加，但消费者的意识仍然很低，而Ofcom并没有定期监测宽带客户的支持申请或意识。监管机构表示，自俄罗斯入侵乌克兰以来，家庭能源债务显著增加，自2021年以来增长了118%。NAO发现，处于支持还款计划中的能源客户所欠的债务大约比没有该计划的客户少1,000英镑。NAO发现，自2019年发布上次报告以来，监管机构加强了保护措施，制定了新规则以规范公司对待客户的方式，并采取了执法行动。但它表示，监管机构现在必须做出改变，以跟上消费者需求，发现客户在联系提供商时仍然遇到困难，并不是总是知道有可用的支持来管理账单，如社会 tarifas 和还款计划。它建议监管机构增加对可用帮助的认识，如社会 tarifas、还款计划和其他支持方案，并应对诸如不准确的账单、搬家时的延迟和妨碍消费者更改 tarifa 的障碍等债务上升的驱动因素。它还呼吁他们改善脆弱情况消费者的识别和支持方式，并更好地利用跨部门的数据共享。NAO负责人加雷斯·戴维斯表示：“监管机构在支持消费者方面已取得进展，但他们无法跟上数百万家庭面临的压力。', '随着债务急剧上升，现在比以往任何时候都更重要的是让监管工作有效，使人们知道有哪些支持可用，并能在需要时联系基本服务提供商。”公共账目委员会主席杰弗里·克里夫顿-布朗爵士表示：“现在，能源行业的大部分价格波动已成常态，消费者正处于这一波动的最前沿。自2021年以来，欠能源公司的债务已翻了一番，但仍有太多家庭未能获得或甚至意识到管理上升成本的支持。“监管机构在此方面扮演着关键角色，但今天的NAO报告显示，监管仍未能满足水、电和宽带领域的消费者需求。'当问题出现时，消费者与公司联系的难度依然较高，财务支持宣传不够，而基本的账单错误使家庭债务加剧。“尽管Ofgem、Ofcom和Ofwat取得了一定进展，但他们现在必须以更大的紧迫性行动，以确保消费者获得应有的服务标准。”Ofwat的一位发言人表示：“我们知道还有更多进展需要在实现消费者更好结果的过程中，特别是对于面临脆弱境况的消费者和在供应事件中管理。“保护需要额外帮助的消费者仍然是Ofwat的关键优先事项，我们将继续与Defra合作，以改善客户在水务部门改革期间的结果。”Ofgem表示：“能源债务仍然是一个重大挑战，我们正在采取行动重新建立其管理方式。'我们继续与政府合作，推出一项有针对性的债务救济计划，以解决历史债务，同时改革人们搬家和建立能源账户时的流程，以避免债务积累。'我们还在向供应商施加压力，要求他们做得更多，包括优先考虑准确的计费和早期介入，以提供公平、可负担的还款计划，确保他们满足最脆弱客户的需求。