2026年7月10日 — 下午4:21对于一家以销售计划为基础的公司而言，Telstra在这方面搞得一团糟。它原本计划在一个重要的时间服务器上进行一些工作。但显然这并没有顺利进行；服务器重新启动，将时间回溯了20年，并使数百万用户从网络中断开。当事情出错时，员工遵循了一项计划告知他们的上级。那些上级则计划告诉全国这次中断并没有那么糟糕。Telstra首席执行官维基·布雷迪 (Vicki Brady)请求公众信任她的计划。但计划有一个有趣的地方。路易斯·肯纳利（Louise Kennerley）在从一个未知目的地的家庭假期返回澳大利亚后，首席执行官维基·布雷迪明确表示，在她看来，至少在通知正确的人有关全国性中断方面，计划是有效的。布雷迪表示：“我们有非常明确的危机管理流程和非常强大的运营控制。”她说：“所有这些流程都按应有的方式运作。”这是一种宽泛的解读。Telstra运营团队的一位负责人无法拨打布雷迪的电话，因为他的手机无法连接。他只能通过Microsoft Teams联系她，她说他留了个信息。随后她回了电话。澳大利亚以前也经历过这种事情。2023年，当Optus网络出现故障时，正好发生了同样的事情。时任Optus首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林 (Kelly Bayer Rosmarin)不得不通过连接Wi-Fi的WhatsApp拨打电台节目。Optus的领导者们现在手机中都有来自其他网络的备用SIM卡。我们只能假设这位Telstra员工也是如此，但因为Teams更快而选择了它。不管怎样，首席执行官直到大约早上4点半Telstra首次检测到故障两个半小时后才被通知。星期三早上，当Telstra首席财务官迈克尔·阿克兰 (Michael Ackland)首次面对媒体时，他让故障的规模听起来很温和。他暗示，可能只有几千人受到影响。接到的“仅有少数的000热线无响应的报告”。然后这个数字变成了333。一天后：超过600。阿克兰在星期五表示，网络并没有淡化故障的严重性。随着问题从一个服务器扩散到另一个服务器，情况只是随着时间变得更糟。“情况恶化了，我们现在相信我们已经解决了所有这些问题，”他说。但这也是在Optus故障中发生的。在那个案例中，错误的路由信息从一个服务器传播到另一个服务器。这意味着公司花了时间弄清楚问题的全部范围并加以修复。这次故障的各个方面并没有出现最坏的情况。虽然一些痛苦的老人被抛在了一边，但似乎没有人因此而死去。这仍然值得感激。布雷迪和阿克兰自信地出现在新闻发布会上，并掌握了技术细节。这令人印象深刻，尤其是对于刚经历不知多长时间飞行的首席执行官而言。但在许多方面，布雷迪请求公众信任Telstra的新计划：开展调查、让公司学习，以及让高管真正承担责任。她并没有承诺让她的团队承受财务损失；提供全面赔偿；或提供折扣。“我们将完成调查，并对从中得出的任何教训保持非常透明，并承诺实施可能需要的变更，”她说道。