‘我感觉我挖了自己的坟墓’：被AI转型困住的工人 图片来源，彭博社通过Getty Images 图片说明，菲律宾被称为全球呼叫中心之都 记者：Suranjana Tewari 亚洲商业记者 从马尼拉报道 在过去的15年里，单身母亲丽莎靠内容写作维生。她大学毕业后便开始写作，做了多年的自由职业者，最终走上了许多年轻菲律宾人所走的道路：加入这个国家蓬勃发展的外包行业的跨国公司。丽莎说，她从未觉得在工作中需要使用人工智能（AI）。她告诉BBC：“我可以说我能够完成我的工作，按时交付。在我看来，没有必要使用[AI]。”在她最新职位的第八个月，也就在这个职位即将转为正式岗位的一个月前，她被裁员。在之前的几个月里，丽莎说一家公关公司被指派制作AI生成的材料，而她和她的同事被要求对这些材料进行编辑。她表示，她的技能被用来训练AI以适应该公司的写作风格。“我感觉我挖了自己的坟墓，”她说。“我们就是训练了取代我们的人工智能的人。”丽莎并不是她的真名，她是BBC采访的几位要求匿名的前外包员工之一。他们签署了保密协议以换取遣散费，担心公开发言可能会影响他们在这个网络小的行业中找到工作的机会。他们的经历为像菲律宾这样的新兴经济体面临的一个问题提供了见解：当人工智能开始自动化那些帮助数百万人进入中产阶级的工作时，会发生什么？ 构建一个行业 每天晚上大约5点，身穿公司挂绳的工人们从马尼拉的Cubao高楼大厦中涌出。这里是首都几个跨国公司设有办事处的地区之一，提供各种外包工作，包括呼叫中心、会计、软件开发和数千英里外客户的营销文案服务。在过去的20多年里，这些商业区象征着菲律宾最大的经济成功故事之一。从2000年代初开始，菲律宾被提倡为一个讲英语的替代印度的商业流程外包（BPO）的国家。历届政府提供税收激励，投资基础设施，并鼓励跨国公司设立大型运营。全球企业如埃克森科技、Concentrix和Teleperformance建立了广阔的园区，雇用数十万菲律宾人。如今，外包行业大约雇用190万人，每年创造400亿美元（301亿英镑）的收入，占菲律宾经济的约10%。但专家表示，该行业对人工智能的影响特别脆弱。 图片说明，菲律宾的外包行业大约雇用190万人 国际劳工组织估计，1270万菲律宾人——超过四分之一的工人——从事接触生成AI的职业，比例在东南亚最高。该组织预计，许多岗位将发生变化而非消失，但在菲律宾的服务性工作类型使其特别面临风险。菲律宾IT和商业流程协会（IBPAP）主席杰克·马德里承认，AI正在被该行业采纳。他表示，超过三分之二的IBPAP成员已经在运行AI试点。“代理智能有潜力以更快的速度实现自动化，”马德里说。“显然，有一层工作是可以被自动化或已经被自动化的。”但他补充说，绝大多数受到影响的工人已经在同一组织内重新安置。马德里表示，任何招聘的减弱反映的不仅是AI的影响。“我们已经看到在某些岗位或流程是否应该外包的投资决策放缓，”他说，并指出全球需求减缓和企业如何最终部署技术的不确定性。即便如此，他承认这一挑战。“我们无法做得足够以做好准备，”他说。“重新技能的重要性”不容小觑。 自动化的压力 另一位前内容写作者玛丽（我们已更改她的名字）表示，她的雇主鼓励使用AI作为一种生产力工具。她说，这并没有让她的工作变得更轻松，反而增加了额外的责任。“我们不得不更多地编辑、更多地进行事实核查，因为AI生成的数据不准确，”她说。“从技术上讲，这对我们来说是更多的工作。”和丽莎一样，她后来也被裁员。专家表示，企业面临着实施AI的压力，以降低成本并提高生产率。世界上最大的呼叫中心运营商Teleperformance也是菲律宾最大的私人雇主之一，表示AI提供了一个机会