2026年6月18日 — 下午5:55 全球银行巨头汇丰银行已同意支付3500万美元罚款，以解决一起具有里程碑意义的法院案件。该银行承认其执行团队成员知道银行未能保护客户免受诈骗电话的侵害，但没有采取措施。超过1000名汇丰银行澳大利亚客户受到该计划的影响，诈骗犯利用短信和伪造电话号码说服客户转移大量现金。澳大利亚证券与投资委员会（ASIC）在2024年底提起了联邦法院诉讼，指控这家海外银行的失误导致未经授权的交易，总金额为3460万美元。ASIC案件的一个关键要点是，汇丰银行不仅未能保护客户免受诈骗者的侵害，还在收到投诉后造成了不必要的延误和额外的压力。经过短暂的法庭听证后，法官伊丽莎白·贝内特于周四批准了和解协议，她最初对这一罚款（仅占汇丰澳大利亚税前利润的很小一部分）是否足以阻止汇丰及其他银行未来的不当行为表示担忧。ASIC和汇丰两方告诉法庭，由于汇丰配合监管机构并避免了银行与监管机构之间的争议审判，因此罚款得以打折。汇丰在与监管机构冲突多年的情况下，还首次在周四向客户表示歉意。“我们对受这些事件影响的客户表示歉意，”该银行在一份声明中表示。“我们很高兴与ASIC达成协议解决这起诉讼，这一协议承认了我们客户赔偿计划的存在以及我们在欺诈及诈骗预防、检测和回应方面做出的显著改进。”ASIC表示，汇丰已经支付了约2150万美元的赔偿，后续付款将会到来。汇丰还追回了650万美元并将这些资金归还给客户。ASIC主席莎拉·库特对这一和解表示欢迎，认为这是全球首例追究银行对客户因诈骗损失承担责任的案件。库特表示，这一和解向汇丰及澳大利亚所有其他银行和金融机构发出了警告，确保它们不仅要继续改善客户保护政策，还要在客户投诉后迅速采取行动。“这应当传达一个非常明确的信息，银行有义务保护其客户免受诈骗，特别是在此类情况下——银行已得知显然存在非常具说服力的冒充诈骗正在升级，客户受到影响。”库特指出，自ASIC在2023年4月和2024年8月发出警告后，银行业在处理诈骗受害者方面有了显著改进，表示它们对诈骗受害者的处理未能达标，给客户造成了不必要的额外痛苦。政府目前正在进行改革，称为诈骗预防框架，以加强银行、电信公司和社交媒体平台为消费者提供的保护。汇丰银行诈骗受害者于玛丽·余表示，尽管通过补救计划大部分资金已追回，但她认为银行应该被要求向受害者赔偿因其处理方式而造成的影响。诈骗者侵入了她的账户，窃取了大量资金，甚至不需要她的密码或登录信息。余提到，当她报告诈骗时银行却指责她，让她感到一切都是她的错。“我真的走进了一家分行，分行经理让我经历了一个小时的煎熬。在这个过程中我只是惊慌失措，感受到各种情绪。“他们指责我，而实际上银行应该做得更多，但他们没有，其间他们只是将责任推给了受害者，”她说。余表示，令她欣慰的是在与汇丰银行合作经济硬着头皮的近年后关闭了她的账户。“我只想说，‘感谢上天，我再也不用和你们打交道了’，”她说。法庭听证中并非只有余一个人经历了和汇丰银行打交道后的重大情感压力。监管机构和汇丰提交的其他新文件提到，其他客户在银行处理延误期间不得不加班以赚取资金，还有人因为接到诈骗电话而感到内疚。法庭还听到其他客户担心自己无法支付抵押贷款，而另一个客户在受到影响时感到恐慌和羞愧。