意见 2026年7月9日 — 下午6:30 澳大利亚的电信系统正面临信任危机。这是一个在本周未能履行国家责任的系统和行业，其影响对于我们的经济和公众安全是深远的。临时首席执行官迈克尔·阿克兰德表示。路易斯·特雷里斯 最新的灾难性故障（一天内两次）在Telstra手机网络上，确实提醒人们澳大利亚仍然没有可强制执行的可靠性标准来追究电信公司在网络性能方面的责任。故障的规模尚未确认。然而，考虑到全国范围的影响以及来自全国各地的轶事报告，几百万客户受到影响的可能性极大。每一次网络中断都会带来巨大的成本——包括对公共安全、商业运营、社会联系以及整个经济的影响。周三的故障在全国造成了巨大的损失：铁路货运停顿，多个城市的公共交通被取消；电汇机无法处理付款；工人无法联系客户和承包商；办公人员无法进入他们的建筑。在南澳大利亚，交通信号灯熄灭；在澳大利亚首都地区，交通票务系统失灵。澳大利亚人依赖他们的手机拨打紧急电话以求助，来经营他们的业务，与家人保持联系并获取基本服务。当这种连接在没有预警或解释的情况下消失时，影响是立竿见影和切实的。周三的故障影响了全国一系列服务。玛莉亚·埃尔切戈瓦茨 通过一次会议和国会的投票，我们可以迈出解决这一可靠性危机的一步。国会目前正在审议的电信消费者保护立法可以修订，以赋予通信部长指示监管机构——澳大利亚通讯与媒体管理局——设定可强制执行的可靠性标准的权力，正如她对重大和重要故障设定新规则时所做的一样。这是一项简单的修订，一旦通过，将开始行动。它将大大有助于找到解决这一可靠性危机的路径。还有一个问题是冗余——在出现故障时启动的备份系统。政府必须考虑引入国内移动漫游，就像世界其他国家一样。当一个网络故障时，漫游将有助于填补空白，允许电话连接到另一个提供商的网络。重要的是，漫游将减少对我们社区中最脆弱者的风险，他们在需要拨打紧急电话时无法连接。“保持待机”安排，即在极端压力或急需帮助时，可能需要在其网络瘫痪时等待超过90秒才能连接到另一个网络的现实是不可接受的，不必要的，并且在他们急需连接时带来了风险。不久的将来，卫星到移动的连接将承担我们失败网络的一部分负担，特别是在区域、农村和偏远地区。但这一技术尚未到来——在此期间，我们必须看到漫游的引入。根据经合组织（OECD）的数据显示，澳大利亚人支付的通信服务价格远高于世界其他地区。澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）明确表示，每年电信公司将价格上涨转嫁到热门计划上，这涨幅是消费价格指数增长的多倍。然后我们看到如此规模的网络故障——难怪澳大利亚人对他们的电信服务提供商的信任水平极低？澳大利亚电信消费者行动网络（ACCAN） 的消费者情绪追踪器显示，只有不到20%的消费者高度信任他们的电信服务提供商能保持低成本并在他们的最佳利益上行事。所有这些都突显出电信行业被作为基础服务进行监管和立法的紧迫需求。最近的一份OECD报告发现，澳大利亚的电信行业竞争力疲弱，只有三家移动网络运营商几乎控制了整个市场，且在服务较少的地区没有竞争。电信公司及其代表声称要在这一行业中维护竞争，但他们拒绝真正的竞争政策，例如国内移动漫游。他们说他们希望获得公平的频谱价格，但他们竭力反对政府举行公开透明的频谱拍卖，并要求其价格远低于监管机构提议的价格。这一缺乏竞争压力的现象正在让消费者承担更高的价格，并导致与类似国家相比，澳大利亚消费者服务水平下降——这一切都影响了我们的生产力。最新的故障数据支持了这一评估。数据显示，Telstra在2025年发生了5221起故障。在下半年的2490起故障中，386起（或15%）是“重大”本地故障。这意味着在Telstra是唯一提供商的地区，手机网络无法访问紧急服务.