企业面临的挑战不再是证明人工智能代理可以工作，而是使其可靠到能够在生产中进行高价值的工作。代理的行为还必须随着产品、政策和用户行为的变化而调整。要做到这一点不仅仅需要一个模型：还需要系统、评估和部署的专业知识，以便在条件变化时改进代理而不失去控制。我们推出了 OpenAI Presence，这是一个经过实战检验的产品，帮助企业部署可以回答问题、解决问题、使用公司系统、采取批准的行动并在需要时升级给人的可信人工智能代理。经过多年的与企业客户合作的验证，Presence 将模型推理与政策、保护措施和验证准确性和性能的升级规则结合在一起。每个部署都从一个特定的任务开始，例如解决账单问题、支持保险索赔或解决员工 IT 服务请求。代理获得的知识和系统访问权限仅限于该任务所需。公司设定政策：代理可以做什么，何时需要批准，何时应由人接管。启动后，生产会话和升级会揭示差距。Codex 提出更新，团队可以测试和批准，从而帮助代理适应客户行为的变化。OpenAI 与每个客户合作，以识别每个高价值工作流程，连接所需的知识和系统，建立权限和政策，测试代理并将其投入生产。随着部署的扩展，OpenAI 和特定系统集成商可以继续支持它。Presence 是在与 OpenAI 的研究团队紧密合作中开发的，每个部署的普遍见解都为持续研究和产品开发提供了信息，并随着时间推移改善所有客户的产品。今天可用于语音和聊天代理。今天，Presence 支持语音和聊天的实时体验，例如客户支持、外呼销售和高风险内部工作流程。客户可能用它来解决账单问题—从理解请求和验证客户到查找账户信息、应用公司政策和采取批准的行动。公司决定在不同的部署中保持一致的内容，例如政策、评估和升级规则，以及每个工作流程或渠道应更改的内容。这使团队能在已有成果的基础上构建并扩展到新的用例，而无需从头开始。Presence 汇集了团队在生产中运行代理所需的组件：政策和标准操作程序、保护措施、批准的行动、模拟、评估工具和由 Codex 提供支持的改进流程。这些组件共同帮助团队连接公司系统，定义代理的行为，评估性能，执行政策以及在上线后管理更改。经过领先企业的验证。Presence 是经过多年的与客户合作部署代理而构建的，是一款受到任务关键环境需求影响的雄心勃勃的产品。每个部署产生的见解不断影响 OpenAI 的研究和产品开发，为客户创造了复合效益。Presence 支持 OpenAI 的英语语音支持渠道 1-888-GPT‑0090，处理开放式请求、验证来电者、利用账户上下文并采取批准的行动。在几周内，它达到了或超过了我们用来评估前线人工支持质量的基准，并且现在能在没有人工帮助的情况下解决 75% 的入站问题。与我们的启动团队合作，其由 Codex 提供动力的改进循环在短短 10 天内将人工交接减少了 15 个百分点。领先企业也在同一经过验证的基础上进行构建：BBVA 正在探索针对墨西哥日常银行需求的人工智能语音支持。软银正在测试自然日语客户对话。IAG 正在高需求事件（如恶劣天气）中探索及时支持。在发布前、发布期间和发布后建立信任。在 Presence 部署到用户之前，团队可以在常见请求、边缘案例和高风险场景中进行测试。模拟和评分工具检查它是否达到了正确的结果，遵循了政策，正确使用了工具，并在适当时进行了升级。当交互超出公司界限时，保护措施可以进行干预。这项工作不会在启动时停止。生产会话、升级和质量信号可以向团队显示代理工作良好的地方和需要关注的地方，随着政策、产品和用户行为的变化。Codex 使用 Presence 插件调查这些信号并建议更新。团队可以测试每个提议的变更与生产中的版本，然后批准受控推出。Presence 还旨在与您共同学习—随着您的企业、客户和员工的发展而不断改进，同时企业保持控制。建立在 OpenAI 世界级研究的基础上，它继续随着我们的模式而进步。