我在五月停止收到了NHS养老金，当我打电话询问原因时，被告知我已去世。我多次拨打电话都没有结果，我的电子邮件也只是收到了自动生成的回复。去年十二月也出现了相同的情况，我在没有养老金的情况下度过了四个月，那段时间我不得不向我的兄弟借钱。那时我被告知有人更改了我的账户信息，我的养老金支付给了错误的人。经过我发送身份验证后，问题得以解决，而现在我又在这里，这次显然我已经去世。由于这个错误，我和我的丈夫面临严重的经济困境，我们对月底账单感到恐惧。你所经历的事情让人想起教师养老金的困境，退休教师在系统中被宣告死亡后停止了收入。你在NHS工作了11年，直到2015年退休回到南非。这个错误让你陷入了如此困境，以至于你无法负担拨打NHS商业服务局（NHSBSA）国际电话的费用，你提到因为无法支付牙医费用，已经一个月过着没有修好破牙的生活。上个月你借钱从朋友那里飞回英国，试图亲自解决问题，但并没有进展。承诺的回电没有发生，在你第一次投诉两个月后，你被告知需要将你的“死亡”问题转到欺诈部门。你到达英国几天后，收到一封电子邮件，告知由于系统升级，NHSBSA将在八天内只能处理一般查询。又过了一周，你被告知需要对你的案件进行调查，你将在30天内得到回复。在你等待的几个月里似乎没有任何工作在解决这个问题，当你飞过来的时候也没有采取措施来升级它。与此同时，你在英国无期限地被困，除了你年迈的丈夫之外，只能睡在朋友的沙发上，试图找到答案。在我联系NHSBSA三周后，他们终于将三个月的拖欠款项支付到你的账户，并为给你带来的痛苦和困难道歉。NHSBSA的一位发言人表示：“虽然我们不能透露具体的案件细节，但我们的记录中出现了错误，现在我们已经修正。我们对会员的责任非常认真，这个案例让我们看到了我们需要改进的地方。”至于赔偿，尤其是因你遭受的费用，他们表示会与你讨论。我们欢迎来信，但无法逐个回复。请通过电子邮件联系我们：consumer.champions@theguardian.com，或写信至消费冠军，钱，卫报，90 York Way, London N1 9GU。请包含一个白天的电话号码。所有来信的提交和发表都须遵守我们的条款和条件。